Politique de remboursement

Cette politique couvre les formules de référencement payantes (Vérifié, Mis en avant) et les emplacements publicitaires achetés sur ce site. Les fiches gratuites n'impliquent aucun paiement et n'entrent pas dans son champ.

Dans ces cas, aucune démarche n'est nécessaire : le remboursement est émis automatiquement et nous vous en informons par e-mail.

• Votre outil est refusé lors de la validation. Payer vous fait avancer dans la file ; cela ne change pas nos critères.
• Nous ne pouvons pas explorer votre site et vous ne nous envoyez pas les informations sous 30 jours. Nous réessayons d'abord automatiquement et vous écrivons ; sans réponse, la commande est close et remboursée.
• Nous ne pouvons pas livrer un emplacement payé — par exemple s'il est devenu indisponible entre la commande et la livraison.

Si votre fiche n'est pas encore publiée, écrivez-nous : nous remboursons intégralement, sans justification à fournir.

Une fois la fiche publiée et les avantages actifs, la prestation est livrée. Nous examinerons tout de même tout problème précis : si quelque chose que nous avons promis ne fonctionne pas, c'est à nous de le corriger ou de rembourser, pas à vous de l'absorber.

Ces situations n'ouvrent pas droit à remboursement, et nous le disons d'emblée plutôt qu'au moment où vous le demandez :

• La fin normale de la période payée. Nous écrivons 30, 7 et 1 jour avant, et une période de grâce de 7 jours suit — une période expirée n'est pas une période inutilisée.
• L'insatisfaction quant au trafic ou au classement. Nous vendons un emplacement et un lien ; nous ne vendons ni volume de trafic ni positions, et nous ne promettons rien à ce sujet.
• Le retrait de votre outil après publication pour non-respect de nos critères.

Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine. Nous les traitons sous 5 jours ouvrés ; le délai d'apparition des fonds dépend de votre prestataire de paiement, en général 5 à 10 jours de plus.

Une question sur une commande précise ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : [email protected]