Thena est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les équipes B2B. Elle s'intègre parfaitement à divers canaux de communication tels que Slack, Discord, Email, MS Teams et Web chat, offrant une solution unifiée pour les interactions avec les clients. La plateforme met l'accent sur le support autonome, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients tout en tirant parti des capacités de l'IA.
Thena - IA de support client pour les équipes B2B
Thena est votre IA de support client incontournable, conçue spécifiquement pour les équipes B2B modernes. Avec notre plateforme puissante, vous pouvez résoudre facilement des tickets, gérer des comptes et garder vos clients satisfaits, le tout au même endroit.
Visiter le site web
Thena Présentation
Thena Fonctionnalités
-
Support Omni-canal
Thena consolide les messages des clients provenant de plusieurs plateformes en tickets organisés, garantissant une expérience de support rationalisée.
-
Ticketing Multi-persona
La plateforme permet des tableaux personnalisables et des contrôles basés sur les rôles, améliorant la collaboration et l'efficacité de l'équipe.
-
Ticketing de Nouvelle Génération
Alliant l'IA et l'intelligence humaine, Thena automatise la création, l'escalade et les processus de réponse des tickets, réduisant la charge de travail des équipes de support.
-
Automatisation des Flux de Travail
Les utilisateurs peuvent automatiser les flux de travail en intégrant les actions humaines avec les processus d'IA, optimisant ainsi l'efficacité des affaires.
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Comptes Centralisés
Thena centralise les données clients, permettant aux agents IA et humains de collaborer efficacement dans un espace unifié.
-
Notifications en Temps Réel
La plateforme fournit des alertes pour les mises à jour critiques des tickets, garantissant que les équipes restent informées des changements importants.
-
Fonctionnalités Personnalisables
Les utilisateurs peuvent définir des champs personnalisés, configurer des groupes avec une logique d'attribution et créer des vues de tickets sur mesure pour s'aligner sur leurs processus spécifiques.
Thena Comment utiliser ?
- Commencez par vous inscrire pour un compte gratuit sur le site web de Thena.
- Explorez les différents canaux de communication pris en charge par Thena pour déterminer lesquels conviennent le mieux aux besoins de votre équipe.
- Familiarisez-vous avec les fonctionnalités de ticketing et les flux de travail pour maximiser l'efficacité.
- Utilisez la base de connaissances pour partager et mettre à jour les articles de support pour votre équipe.
- Configurez des notifications en temps réel pour rester informé des statuts critiques des tickets.
Thena Questions fréquentes
Qu'est-ce que Thena ?
Thena est une plateforme de support client pilotée par l'IA, conçue pour les équipes B2B, facilitant la communication fluide et la gestion des tickets à travers plusieurs canaux.
Comment Thena améliore-t-elle le support client ?
Thena améliore le support client en automatisant la création et la gestion des tickets, permettant aux équipes de répondre rapidement et efficacement aux demandes tout en tirant parti des capacités de l'IA.
Thena peut-elle s'intégrer à d'autres outils ?
Oui, Thena peut se connecter à divers systèmes internes et applications, permettant aux équipes de gérer efficacement les données et les API.
Quels types d'entreprises peuvent bénéficier de Thena ?
Thena convient à toute organisation B2B cherchant à améliorer ses processus de support client grâce à l'automatisation et à la technologie IA.
Comment Thena garantit-elle la sécurité des données ?
Thena priorise des mesures de sécurité de niveau entreprise pour protéger les données des clients et maintenir la confidentialité.
Thena Prix
Les données de prix ne sont pas encore disponibles ; veuillez visiter le site officiel de Thena pour les dernières informations tarifaires.
* Les prix sont donnés à titre indicatif, veuillez vous référer aux données officielles les plus récentes.
Thena Évaluation
- Thena combine efficacement l'IA et l'intelligence humaine pour rationaliser les processus de support client, en faisant un outil précieux pour les équipes B2B.
- La fonctionnalité de support omni-canal améliore l'efficacité de la communication, permettant aux équipes de gérer les demandes de diverses plateformes en un seul endroit.
- Bien que la plateforme offre de solides capacités d'automatisation, certains utilisateurs peuvent trouver le processus de configuration initiale et de personnalisation complexe.
- Des mises à jour et des améliorations continues sont nécessaires pour suivre l'évolution des besoins en support client et des tendances technologiques.
- Dans l'ensemble, Thena présente une solution solide pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client, bien que des formations et des adaptations continues puissent être nécessaires pour une utilisation optimale.
Thena Informations récentes sur le trafic
Visites mensuelles
28.52 K
Taux de rebond
39.65%
Pages vues par visite
2.97
Durée de la visite(s)
82.51
Classement mondial
800344
Classement par pays
Visites récentes
Sources de trafic
- Réseaux sociaux5.4%
- Référencement payant0.7%
- Email0.3%
- Recommandations7.4%
- Moteur de recherche41.8%
- Accès direct44.3%
Plus de données - Thena
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