Glia - Решения программного обеспечения для контактных центров на базе ИИ

Glia предлагает решения программного обеспечения для контактных центров на основе ИИ, разработанные для улучшения взаимодействия с клиентами в различных отраслях. Платформа сосредоточена на повышении эффективности при сохранении высокого качества обслуживания клиентов. С функциями, адаптированными для банковского дела, здравоохранения, страхования и других областей, Glia стремится предоставить бесшовную поддержку и автоматизацию для команд обслуживания клиентов.

1. AI for All™

   Платформа Glia разработана для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью ИИ, делая ее доступной для всех пользователей, от агентов до руководителей.

2. Intelligent Voice

   Платформа использует ИИ для автоматизации взаимодействий, обеспечивая эффективное обслуживание клиентских звонков при сохранении человеческого подхода.

3. Predictive Routing & Transfers

   Маршрутизация на основе ИИ направляет клиентов к соответствующим представителям, улучшая время отклика и удовлетворенность клиентов.

4. Cognitive Quality Management

   Эта функция автоматизирует обзоры звонков и предоставляет информацию о соблюдении стандартов и качестве, позволяя менеджерам сосредоточиться на лидерстве, а не на микроменеджменте.

5. AI-Powered Forecasting

   Пользователи могут готовиться к различным сценариям рабочей силы, запрашивая ИИ для получения информации, что помогает в эффективном планировании и распределении ресурсов.

6. High-Touch Interactions

   Glia подчеркивает персонализированные цифровые взаимодействия, позволяя агентам взаимодействовать с клиентами значимым образом, что повышает лояльность и коэффициенты конверсии.

1. Ознакомьтесь с функциями платформы, исследуя демонстрацию, доступную на сайте Glia.
2. Используйте инструменты AI for Managers для получения информации о производительности команды и областях для улучшения.
3. Воспользуйтесь функцией предсказательной маршрутизации, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и сократить время ожидания.
4. Поощряйте агентов использовать AI CoPilots для получения рекомендаций в реальном времени во время взаимодействия с клиентами.
5. Регулярно просматривайте информацию о когнитивном управлении качеством, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания.

В каких отраслях работает Glia?

Glia предоставляет решения для различных отраслей, включая банковское дело, здравоохранение, страхование и кредитные союзы, сосредотачиваясь на улучшении клиентского опыта.

Как Glia улучшает взаимодействие с клиентами?

Используя технологии ИИ, Glia автоматизирует рутинные запросы, персонализирует взаимодействия и обеспечивает быстрое соединение клиентов с правильными представителями.

Можно ли интегрировать инструменты ИИ Glia с существующими системами?

Да, Glia предлагает ряд интеграций с ведущими партнерами, позволяя компаниям бесшовно внедрять платформу в свои существующие технологические экосистемы.

Каковы преимущества использования платформы контактного центра на базе ИИ от Glia?

Платформа повышает эффективность, сокращает время ожидания, улучшает удовлетворенность клиентов и предоставляет ценную информацию для управления.

Данные о ценах пока недоступны; пожалуйста, посетите официальный сайт Glia для получения дополнительной информации.

1. Платформа контактного центра на базе ИИ от Glia эффективно сочетает автоматизацию с личным подходом, что делает ее подходящей для различных отраслей.
2. Функции предсказательной маршрутизации и когнитивного управления качеством значительно повышают операционную эффективность и удовлетворенность клиентов.
3. Однако платформе может потребоваться время на обучение для новых пользователей, чтобы полностью использовать ее возможности.
4. Постоянные обновления и улучшения алгоритмов ИИ могут еще больше улучшить пользовательский опыт и адаптивность платформы.
5. В целом, Glia представляет собой сильное решение для организаций, стремящихся модернизировать свои операции обслуживания клиентов, сохраняя высокие стандарты взаимодействия.