Política de reembolsos

Esta política se aplica a los planes de listado de pago (Verificado, Destacado) y a los espacios publicitarios contratados en este sitio. Los listados gratuitos no implican pago y quedan fuera.

En estos casos no hace falta pedir nada: el reembolso se emite automáticamente y te avisamos por correo.

• Tu herramienta es rechazada en la revisión. Pagar te adelanta en la cola; no cambia nuestros criterios.
• No podemos rastrear tu sitio y no nos envías los datos en 30 días. Primero reintentamos automáticamente y te escribimos; si no hay respuesta, cerramos el pedido y lo reembolsamos.
• No podemos entregar un espacio que compraste, por ejemplo si dejó de estar disponible entre el pedido y la entrega.

Si tu ficha aún no está publicada, escríbenos y te devolvemos el importe íntegro sin preguntas.

Una vez publicada y con los beneficios activos, el servicio está entregado. Aun así revisaremos cualquier problema concreto: si algo que prometimos no funciona, es problema nuestro (arreglarlo o devolverlo), no tuyo.

Estos casos no dan derecho a reembolso, y lo decimos por adelantado en vez de cuando preguntas:

• El fin normal del periodo pagado. Avisamos 30, 7 y 1 día antes y hay 7 días de gracia después: un periodo vencido no es un periodo sin usar.
• Insatisfacción con el tráfico o el posicionamiento. Vendemos espacio y un enlace; no vendemos volumen de tráfico ni posiciones, y no prometemos nada sobre ninguno de los dos.
• La retirada de tu herramienta tras publicarse por incumplir nuestros criterios.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los procesamos en 5 días hábiles; lo que tarde en aparecer el dinero depende de tu proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días más.

¿Dudas sobre un pedido concreto? Escríbenos con tu número de pedido: [email protected]