Thena - IA de soporte al cliente para equipos B2B

Thena es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA diseñada específicamente para equipos B2B. Se integra sin problemas a través de varios canales de comunicación como Slack, Discord, Email, MS Teams y chat web, proporcionando una solución unificada para las interacciones con los clientes. La plataforma enfatiza el soporte autónomo, permitiendo a los equipos gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente mientras aprovechan las capacidades de IA.

1. Soporte Omnicanal

   Thena consolida los mensajes de los clientes de múltiples plataformas en tickets organizados, asegurando una experiencia de soporte fluida.

2. Ticketing Multi-persona

   La plataforma permite tableros personalizables y controles basados en roles, mejorando la colaboración y eficiencia del equipo.

3. Ticketing de Nueva Generación

   Combinando IA e inteligencia humana, Thena automatiza la creación, escalado y procesos de respuesta de tickets, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de soporte.

4. Automatización de Flujos de Trabajo

   Los usuarios pueden automatizar flujos de trabajo integrando acciones humanas con procesos de IA, optimizando la eficiencia empresarial.

5. Cuentas Centralizadas

   Thena centraliza los datos de los clientes, permitiendo que tanto agentes de IA como humanos colaboren de manera efectiva en un espacio unificado.

6. Notificaciones en Tiempo Real

   La plataforma proporciona alertas para actualizaciones críticas de tickets, asegurando que los equipos se mantengan informados sobre cambios importantes.

7. Características Personalizables

   Los usuarios pueden definir campos personalizados, configurar grupos con lógica de asignación y crear vistas de tickets adaptadas a sus procesos específicos.

1. Comienza registrándote para obtener una cuenta gratuita en el sitio web de Thena.
2. Explora los diversos canales de comunicación soportados por Thena para determinar cuáles se adaptan mejor a las necesidades de tu equipo.
3. Familiarízate con las características de ticketing y flujos de trabajo para maximizar la eficiencia.
4. Utiliza la base de conocimientos para compartir y actualizar artículos de soporte para tu equipo.
5. Configura notificaciones en tiempo real para mantenerte actualizado sobre los estados críticos de los tickets.

¿Qué es Thena?

Thena es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA diseñada para equipos B2B, facilitando la comunicación fluida y la gestión de tickets a través de múltiples canales.

¿Cómo mejora Thena el soporte al cliente?

Thena mejora el soporte al cliente automatizando la creación y gestión de tickets, permitiendo a los equipos responder a las consultas de manera rápida y eficiente mientras aprovechan las capacidades de IA.

¿Puede Thena integrarse con otras herramientas?

Sí, Thena puede conectarse con varios sistemas y aplicaciones internas, permitiendo a los equipos gestionar datos y APIs de manera efectiva.

¿Qué tipos de negocios pueden beneficiarse de Thena?

Thena es adecuada para cualquier organización B2B que busque mejorar sus procesos de soporte al cliente a través de la automatización y la tecnología de IA.

¿Cómo asegura Thena la seguridad de los datos?

Thena prioriza medidas de seguridad de nivel empresarial para proteger los datos de los clientes y mantener la privacidad.

Los datos de precios aún no están disponibles; por favor visita el sitio web oficial de Thena para obtener la información de precios más actualizada.

1. Thena combina eficazmente la IA y la inteligencia humana para optimizar los procesos de soporte al cliente, convirtiéndola en una herramienta valiosa para equipos B2B.
2. La función de soporte omnicanal mejora la eficiencia de la comunicación, permitiendo a los equipos gestionar consultas de varias plataformas en un solo lugar.
3. Si bien la plataforma ofrece robustas capacidades de automatización, algunos usuarios pueden encontrar complejo el proceso inicial de configuración y personalización.
4. Se requieren actualizaciones y mejoras continuas para mantener el ritmo con las necesidades cambiantes del soporte al cliente y las tendencias tecnológicas.
5. En general, Thena presenta una solución sólida para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte al cliente, aunque puede ser necesario un entrenamiento y adaptación continuos para un uso óptimo.