Guided Gen - KI-Wissensmanagement-Plattform für CX

Knowmax ist eine KI-gesteuerte Wissensmanagement-Plattform, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis (CX) in verschiedenen Branchen zu verbessern. Sie ermöglicht es CX-Teams, präzises und umsetzbares Wissen bereitzustellen, um fehlerfreien Service an jedem Berührungspunkt zu gewährleisten. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Tools und bietet eine einheitliche Quelle der Wahrheit für das Wissensmanagement.

1. Wissensdatenbank

   Ein zentrales Repository, das es Benutzern ermöglicht, relevante Informationen schnell abzurufen und die Zeit für die Bereitstellung von Antworten zu verkürzen.

2. Kognitive Entscheidungsbäume

   No-Code-interaktive Workflows, die komplexe Standardarbeitsanweisungen (SOPs) in umsetzbare Schritte für Agenten vereinfachen.

3. Visuelle Anleitungen

   Erstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die die Notwendigkeit umfangreicher Handbücher minimieren und die Selbstbedienungsoptionen für Kunden verbessern.

4. Omnichannel-Support

   Verbreitet Selbsthilfeanleitungen über mehrere digitale Kanäle, sodass Kunden Antworten eigenständig finden können.

5. Agententraining

   Bietet eine einheitliche Quelle der Wahrheit für Schulungsmaterialien, wodurch der Einarbeitungsprozess schneller und effizienter wird.

6. Chrome-Erweiterung

   Erleichtert die Verwaltung mehrerer Kundeninteraktionen gleichzeitig und verbessert die Produktivität der Agenten.

1. Erkunden Sie die Knowmax-Plattform, indem Sie sich für eine Demo anmelden, um ihre Funktionen zu verstehen.
2. Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um Inhalte effektiv zu erstellen und zu verwalten.
3. Implementieren Sie kognitive Entscheidungsbäume, um die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren.
4. Nutzen Sie visuelle Anleitungen, um die Selbstbedienungsfähigkeiten der Kunden zu verbessern.
5. Aktualisieren Sie regelmäßig die Schulungsmaterialien, um die Agenten informiert und effizient zu halten.

Was ist Knowmax?

Knowmax ist eine KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform, die das Kundenerlebnis verbessert, indem sie kontextuelles und umsetzbares Wissen über verschiedene Berührungspunkte bereitstellt.

Wie verbessert Knowmax den Kundenservice?

Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Wissensdatenbank und interaktiver Workflows ermöglicht Knowmax den Agenten, konsistente und präzise Antworten zu liefern, die Bearbeitungszeit zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kann Knowmax in bestehende Tools integriert werden?

Ja, Knowmax bietet fertige APIs für eine nahtlose Integration mit CRMs, Helpdesks und anderen Tools, um eine reibungslose Anpassung an die aktuellen Arbeitsabläufe zu gewährleisten.

Welche Branchen können von Knowmax profitieren?

Knowmax bedient mehrere Branchen, darunter Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und E-Commerce, und bietet maßgeschneiderte Lösungen für jeden Sektor.

Preisdaten sind noch nicht verfügbar; bitte besuchen Sie die offizielle Website für weitere Informationen.

1. Stärken

   • Knowmax reduziert effektiv die Reaktionszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit durch seine umfassenden Funktionen im Wissensmanagement.
   • Die Fähigkeit der Plattform, visuelle Anleitungen und interaktive Workflows zu erstellen, vereinfacht komplexe Prozesse sowohl für Agenten als auch für Kunden.

2. Verbesserungsbereiche

   • Obwohl die Plattform robust ist, sind kontinuierliche Updates und Verbesserungen der Wissensdatenbank unerlässlich, um Relevanz und Genauigkeit aufrechtzuerhalten.
   • Zusätzliche Schulungsressourcen könnten für Benutzer von Vorteil sein, um die Möglichkeiten der Plattform vollständig auszuschöpfen und ihr Potenzial zu maximieren.