Thena - KI für den Kundenservice für B2B-Teams

Thena ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die speziell für B2B-Teams entwickelt wurde. Sie integriert sich nahtlos über verschiedene Kommunikationskanäle wie Slack, Discord, E-Mail, MS Teams und Web-Chat und bietet eine einheitliche Lösung für Kundeninteraktionen. Die Plattform legt Wert auf autonome Unterstützung, sodass Teams Kundenanfragen effizient verwalten können, während sie die KI-Funktionen nutzen.

1. Omni-Channel-Support

   Thena konsolidiert Kundenmeldungen aus mehreren Plattformen in organisierte Tickets und sorgt so für ein reibungsloses Support-Erlebnis.

2. Multi-Persona-Ticketing

   Die Plattform ermöglicht anpassbare Boards und rollenbasierte Kontrollen, die die Teamzusammenarbeit und Effizienz verbessern.

3. Neue Ticketing-Generation

   Durch die Kombination von KI und menschlicher Intelligenz automatisiert Thena die Erstellung, Eskalation und Beantwortung von Tickets, wodurch die Arbeitslast der Support-Teams verringert wird.

4. Automatisierung von Workflows

   Benutzer können Workflows automatisieren, indem sie menschliche Aktionen mit KI-Prozessen integrieren und so die Geschäftseffizienz optimieren.

5. Zentralisierte Konten

   Thena zentralisiert Kundendaten, sodass sowohl KI- als auch menschliche Agenten effektiv in einem einheitlichen Raum zusammenarbeiten können.

6. Echtzeit-Benachrichtigungen

   Die Plattform bietet Benachrichtigungen für kritische Ticket-Updates, um sicherzustellen, dass die Teams über wichtige Änderungen informiert bleiben.

7. Anpassbare Funktionen

   Benutzer können benutzerdefinierte Felder definieren, Gruppen mit Zuweisungslogik einrichten und maßgeschneiderte Ticketansichten erstellen, um sich an ihre spezifischen Prozesse anzupassen.

1. Melden Sie sich auf der Thena-Website für ein kostenloses Konto an.
2. Erkunden Sie die verschiedenen Kommunikationskanäle, die von Thena unterstützt werden, um festzustellen, welche am besten zu den Bedürfnissen Ihres Teams passen.
3. Machen Sie sich mit den Ticketing-Funktionen und Workflows vertraut, um die Effizienz zu maximieren.
4. Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um Supportartikel für Ihr Team zu teilen und zu aktualisieren.
5. Richten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen ein, um über kritische Ticketstatus informiert zu bleiben.

Was ist Thena?

Thena ist eine KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform, die für B2B-Teams entwickelt wurde und nahtlose Kommunikation sowie Ticketmanagement über mehrere Kanäle ermöglicht.

Wie verbessert Thena den Kundenservice?

Thena verbessert den Kundenservice, indem es die Erstellung und Verwaltung von Tickets automatisiert, sodass Teams Anfragen schnell und effizient beantworten können, während sie die KI-Funktionen nutzen.

Kann Thena mit anderen Tools integriert werden?

Ja, Thena kann mit verschiedenen internen Systemen und Anwendungen verbunden werden, sodass Teams Daten und APIs effektiv verwalten können.

Welche Arten von Unternehmen können von Thena profitieren?

Thena ist für jede B2B-Organisation geeignet, die ihre Kundenserviceprozesse durch Automatisierung und KI-Technologie verbessern möchte.

Wie gewährleistet Thena die Datensicherheit?

Thena legt großen Wert auf Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau, um Kundendaten zu schützen und die Privatsphäre zu wahren.

Preisdaten sind noch nicht verfügbar; bitte besuchen Sie die offizielle Thena-Website für die neuesten Preisinformationen.

1. Thena kombiniert effektiv KI und menschliche Intelligenz, um die Kundenserviceprozesse zu optimieren, was es zu einem wertvollen Werkzeug für B2B-Teams macht.
2. Die Omni-Channel-Support-Funktion verbessert die Kommunikationseffizienz, sodass Teams Anfragen aus verschiedenen Plattformen an einem Ort verwalten können.
3. Während die Plattform robuste Automatisierungsfunktionen bietet, finden einige Benutzer den anfänglichen Einrichtungs- und Anpassungsprozess komplex.
4. Kontinuierliche Updates und Verbesserungen sind notwendig, um mit den sich entwickelnden Kundenservicebedürfnissen und Technologietrends Schritt zu halten.
5. Insgesamt bietet Thena eine starke Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenserviceoperationen verbessern möchten, obwohl fortlaufende Schulungen und Anpassungen für eine optimale Nutzung erforderlich sein können.