AI customer服務 | Sendbird

Sendbird 提供一個企業級的 AI customer service 平台，旨在通過全渠道 AI 代理增強客戶支持。這些 AI 代理提供 24/7 的即時協助，涵蓋多種通訊渠道，如移動設備、網頁、社交媒體、短信和電子郵件。該平台與現有的支持軟件無縫整合，使企業能夠高效擴展其客戶服務運營，同時保持高安全性和合規標準。

1. 全渠道 AI 代理引擎

   支持各種渠道的客戶互動——移動應用、網站、社交媒體、短信和電子郵件——確保客戶無論身在何處都能獲得即時支持。

2. 持續對話管理

   AI 代理在各渠道之間保持對話上下文，實現無縫交接和不間斷的客戶體驗。

3. 主動客戶參與

   AI 預測客戶需求，主動在首選渠道啟動對話，提高參與度和滿意度。

4. 統一客戶洞察

   將全渠道互動匯總成 360° 的客戶視圖，使企業能根據全面數據做出更智能的商業決策。

5. 可擴展且可靠的基礎設施

   全球支持超過 60 億終端用戶，99.9% 以上的正常運行時間，確保服務的一致性和可靠性。

6. 安全且合規的平台

   符合包括 GDPR、CCPA 和 HIPAA 在內的嚴格安全和隱私標準。功能包括加密數據傳輸、數據掩碼、區域特定存儲和透明的 AI 審計。

7. 集中式 AI 代理管理

   提供直觀的控制中心來構建、測試和評估 AI 代理，簡化部署和持續優化。

8. 企業支持和專業服務

   提供專門的全球客戶成功團隊、24/7 技術支持、量身定制的 SLA 計劃和專家專業服務，以確保 AI 的平滑集成和運行。

• 聯繫 Sendbird 銷售部門請求針對您的業務需求量身定制的演示。
• 將 Sendbird AI 代理與您現有的支持軟件集成，以啟用全渠道客戶服務。
• 使用 AI 代理構建器控制中心自定義和優化您的 AI 勞動力。
• 利用主動參與功能在客戶主動聯繫之前接觸他們。
• 通過透明的審計工具監控 AI 代理的性能，以確保與業務標準的一致性。
• 利用 Sendbird 的專業服務和支持計劃實現無縫部署和持續協助。

Sendbird AI 的客戶服務是什麼？

Sendbird AI 是一個全渠道 AI 代理平台，自主處理客戶支持和銷售對話，將複雜問題升級到人類代理，同時保持無縫的客戶參與。

Sendbird AI 的客戶服務如何運作？

AI 代理解釋客戶意圖，採取適當行動，並從實時互動中學習。它即時解決常見查詢，並將複雜案例以完整上下文路由給人類代理。

Sendbird AI 如何改善響應時間和解決率？

通過在所有客戶接觸點提供即時、準確的響應並智能升級複雜查詢，Sendbird AI 減少了等待時間並提高了解決效率，即使在需求高峰期間。

Sendbird AI 是否安全並符合數據隱私法規？

是的。Sendbird AI 符合 GDPR、CCPA、HIPAA 和其他主要法規。所有數據在傳輸和靜止時均進行加密，並有嚴格的數據治理政策以確保隱私和安全。

Sendbird AI 客戶服務的定價如何？是否有免費試用？

定價靈活且基於消耗，根據業務規模和對話量量身定制。可