Thena - Искусственный интеллект для поддержки клиентов для B2B-команд

Thena — это платформа поддержки клиентов на основе ИИ, разработанная специально для B2B-команд. Она бесшовно интегрируется через различные каналы связи, такие как Slack, Discord, Email, MS Teams и веб-чат, предоставляя единое решение для взаимодействия с клиентами. Платформа акцентирует внимание на автономной поддержке, позволяя командам эффективно управлять запросами клиентов, используя возможности ИИ.

1. Поддержка через все каналы

   Thena объединяет сообщения клиентов с нескольких платформ в организованные тикеты, обеспечивая упрощенный опыт поддержки.

2. Многофункциональная система тикетов

   Платформа позволяет настраивать доски и управлять ролями, улучшая сотрудничество и эффективность команды.

3. Современная система тикетов

   Объединяя ИИ и человеческий интеллект, Thena автоматизирует процессы создания, эскалации и ответа на тикеты, уменьшая нагрузку на команды поддержки.

4. Автоматизация рабочих процессов

   Пользователи могут автоматизировать рабочие процессы, интегрируя человеческие действия с процессами ИИ, оптимизируя бизнес-эффективность.

5. Централизованные аккаунты

   Thena централизует данные клиентов, позволяя как ИИ, так и человеческим агентам эффективно сотрудничать в одном едином пространстве.

6. Уведомления в реальном времени

   Платформа предоставляет уведомления о критических обновлениях тикетов, обеспечивая информированность команд о важных изменениях.

7. Настраиваемые функции

   Пользователи могут определять пользовательские поля, настраивать группы с логикой назначения и создавать индивидуальные представления тикетов в соответствии с их специфическими процессами.

1. Начните с регистрации бесплатного аккаунта на сайте Thena.
2. Изучите различные каналы связи, поддерживаемые Thena, чтобы определить, какие из них лучше всего подходят для нужд вашей команды.
3. Ознакомьтесь с функциями тикетов и рабочими процессами, чтобы максимизировать эффективность.
4. Используйте базу знаний для обмена и обновления статей поддержки для вашей команды.
5. Настройте уведомления в реальном времени, чтобы оставаться в курсе критических статусов тикетов.

Что такое Thena?

Thena — это платформа поддержки клиентов на основе ИИ, разработанная для B2B-команд, которая облегчает бесшовное общение и управление тикетами через несколько каналов.

Как Thena улучшает поддержку клиентов?

Thena улучшает поддержку клиентов, автоматизируя создание и управление тикетами, позволяя командам быстро и эффективно реагировать на запросы, используя возможности ИИ.

Может ли Thena интегрироваться с другими инструментами?

Да, Thena может подключаться к различным внутренним системам и приложениям, позволяя командам эффективно управлять данными и API.

Какой тип бизнеса может извлечь выгоду из Thena?

Thena подходит для любой B2B-организации, стремящейся улучшить свои процессы поддержки клиентов с помощью автоматизации и технологий ИИ.

Как Thena обеспечивает безопасность данных?

Thena придает первостепенное значение мерам безопасности уровня предприятия для защиты данных клиентов и поддержания конфиденциальности.

Данные о ценах пока недоступны; пожалуйста, посетите официальный сайт Thena для получения актуальной информации о ценах.

1. Thena эффективно сочетает ИИ и человеческий интеллект для оптимизации процессов поддержки клиентов, что делает ее ценным инструментом для B2B-команд.
2. Функция поддержки через все каналы повышает эффективность общения, позволяя командам управлять запросами с различных платформ в одном месте.
3. Хотя платформа предлагает мощные возможности автоматизации, некоторые пользователи могут найти начальную настройку и процесс кастомизации сложными.
4. Постоянные обновления и улучшения необходимы для того, чтобы идти в ногу с развивающимися потребностями поддержки клиентов и технологическими трендами.
5. В целом, Thena представляет собой сильное решение для бизнеса, стремящегося улучшить свои операции поддержки клиентов, хотя для оптимального использования может потребоваться постоянное обучение и адаптация.