AI customer service | Sendbird

Sendbird предлагает корпоративную платформу AI customer service, предназначенную для улучшения поддержки клиентов с помощью омниканальных AI-агентов. Эти AI-агенты обеспечивают круглосуточную мгновенную помощь через различные каналы связи, такие как мобильные устройства, веб, социальные сети, SMS и электронная почта. Платформа бесшовно интегрируется с существующим программным обеспечением поддержки, позволяя бизнесу эффективно масштабировать операции по обслуживанию клиентов при сохранении высокого уровня безопасности и соответствия стандартам.

1. Омниканальный движок AI-агентов

   Поддерживает взаимодействие с клиентами через различные каналы — мобильные приложения, веб-сайты, социальные сети, SMS и электронную почту — обеспечивая мгновенную поддержку клиентов в любом месте.

2. Непрерывное управление диалогом

   AI-агенты сохраняют контекст разговора между каналами, позволяя беспрепятственно передавать общение и обеспечивая непрерывный опыт для клиентов.

3. Проактивное взаимодействие с клиентами

   AI предугадывает потребности клиентов и инициирует разговоры заранее на предпочтительных каналах, улучшая вовлеченность и удовлетворенность.

4. Единое представление о клиенте

   Объединяет взаимодействия через все каналы в 360° обзор клиента, позволяя принимать более умные бизнес-решения на основе комплексных данных.

5. Масштабируемая и надежная инфраструктура

   Поддерживает более 6 миллиардов конечных пользователей по всему миру с временем безотказной работы более 99,9%, обеспечивая стабильное и надежное обслуживание.

6. Безопасная и соответствующая платформа

   Соответствует строгим стандартам безопасности и конфиденциальности, включая GDPR, CCPA и HIPAA. Включает шифрование передачи данных, маскирование данных, хранение данных в определенных регионах и прозрачный аудит AI.

7. Централизованное управление AI-агентами

   Предоставляет интуитивно понятный центр управления для создания, тестирования и оценки AI-агентов, упрощая развертывание и постоянную оптимизацию.

8. Корпоративная поддержка и профессиональные услуги

   Предлагает выделенные глобальные команды по успеху клиентов, круглосуточную техническую поддержку, индивидуальные планы SLA и экспертные профессиональные услуги для плавной интеграции и эксплуатации AI.

• Свяжитесь с отделом продаж Sendbird, чтобы запросить персонализированную демонстрацию, адаптированную под потребности вашего бизнеса.
• Интегрируйте AI-агентов Sendbird с вашим существующим программным обеспечением поддержки для обеспечения омниканального обслуживания клиентов.
• Используйте центр управления конструктором AI-агентов для настройки и оптимизации вашей AI-команды.
• Воспользуйтесь функциями проактивного взаимодействия, чтобы обращаться к клиентам до того, как они сами свяжутся с вами.
• Отслеживайте эффективность AI-агентов с помощью прозрачных инструментов аудита, чтобы гарантировать соответствие бизнес-стандартам.
• Используйте профессиональные услуги и планы поддержки Sendbird для беспроблемного развертывания и постоянной поддержки.

Что такое Sendbird AI для обслуживания клиентов?

Sendbird AI — это омниканальная платформа AI-агентов, которая автономно обрабатывает запросы поддержки и продажи, передавая сложные вопросы живым агентам при сохранении непрерывного взаимодействия с клиентом.

Как работает Sendbird AI для обслуживания клиентов?

AI-агент интерпретирует намерения клиента, выполняет соответствующие действия и учится на взаимодействиях в реальном времени. Он мгновенно решает типичные запросы и направляет сложные случаи живым агентам с полным контекстом.

Как Sendbird AI улучшает время отклика и показатели решения проблем?

Обеспечивая мгновенные и точные ответы на всех точках взаимодействия с клиентом и умело передавая сложные запросы, Sendbird AI сокращает время ожидания и повышает эффективность решения, даже при высокой нагрузке.

Является ли Sendbird AI безопасным и соответствует ли требованиям конфиденциальности данных?

Да. Sendbird AI соответствует требованиям GDPR, CCPA, HIPAA и другим основным нормативам. Все данные шифруются при передаче и хранении, а строгие политики управления данными обеспечивают конфиденциальность и безопасность.

Какова цена на Sendbird AI customer service? Есть ли бесплатный пробный период?

Ценообразование гибкое и основано на потреблении, адаптировано под размер бизнеса и объем разговоров. Индивидуальные предложения доступны по запросу. Бесплатного пробного периода нет, но можно организовать персонализированную демонстрацию.

Какую поддержку предлагает Sendbird для AI customer service?

Sendbird предоставляет профессиональные услуги премиум-класса, глобальные команды по успеху клиентов, круглосуточную техническую поддержку и корпоративные планы SLA для эффективного развертывания и постоянной оптимизации.

Информация о ценах не доступна публично. Потенциальным клиентам рекомендуется связаться с отделом продаж Sendbird для получения индивидуального предложения, основанного на конкретных требованиях бизнеса и объеме разговоров.

Преимущества:

• Всеобъемлющая омниканальная поддержка обеспечивает возможность связаться с клиентами и помочь им на предпочитаемых платформах.
• Непрерывное отслеживание диалогов улучшает опыт клиентов, сохраняя контекст между каналами.
• Проактивные возможности взаимодействия помогают бизнесу эффективно предугадывать и удовлетворять потребности клиентов.
• Сильный акцент на безопасность, конфиденциальность и соответствие требованиям вызывает доверие для корпоративного использования.
• Надежная инфраструктура поддержки с профессиональными услугами и круглосуточной помощью обеспечивает плавное внедрение и эксплуатацию.
• Высокая масштабируемость и надежность, подтвержденные впечатляющей статистикой времени безотказной работы.

Области для улучшения:

• Отсутствие публичной информации о ценах может затруднить первоначальную оценку для потенциальных клиентов.
• Отсутствие бесплатного пробного периода может ограничить возможность практического знакомства перед принятием решения.
• Более подробные руководства или обучающие материалы по настройке AI-агентов могли бы улучшить процесс адаптации пользователей.
• Несмотря на то, что AI самостоятельно обрабатывает многие запросы, эффективность платформы зависит от беспрепятственного взаимодействия с живыми агентами, что может потребовать дополнительного обучения и интеграции.

В целом, платформа AI customer service от Sendbird предлагает мощное, безопасное и масштабируемое решение для предприятий, стремящихся повысить качество поддержки клиентов с помощью AI-управляемого омниканального взаимодействия.