Cheers - Центр управления брендом Frontline

Cheers — это Центр Управления Брендом Frontline, разработанный для улучшения управления репутацией бренда, предоставляя действенные идеи о мнениях клиентов. Он отвечает на три критических вопроса: Какова наша репутация? Кто ее формирует? Как мы можем ее улучшить? Используя технологии ИИ, Cheers связывает взаимодействия с клиентами с отдельными сотрудниками на передовой, позволяя компаниям признавать достижения и улучшать клиентский опыт.

1. Атрибуция Обратной Связи в Реальном Времени

   Cheers использует значки с поддержкой NFC для сотрудников, позволяя клиентам оставлять отзывы, которые мгновенно связываются с конкретным сотрудником. Эта функция исключает анонимные данные и обеспечивает четкую ответственность.

2. Бесшовный Клиентский Опыт

   Клиентам не нужно загружать приложение или создавать учетную запись. Процесс обратной связи проходит без проблем, открывая мобильную страницу с опциями для отзывов, регистрации в программе лояльности и многим другим.

3. Настраиваемое Взаимодействие с Клиентами

   Мобильная страница, которую видят клиенты, может быть полностью настроена в соответствии с идентичностью бренда, включая цвета, сообщения и желаемые действия.

4. Панель Действенных Идей

   Менеджеры получают данные в реальном времени, которые подчеркивают производительность отдельных сотрудников, позволяя целенаправленное обучение и признание на основе конкретных взаимодействий с клиентами.

5. Управление Негативной Обратной Связью

   Cheers позволяет клиентам отправлять частные отзывы напрямую руководству, обеспечивая решение проблем до того, как они перерастут в публичные негативные отзывы.

6. Игровые Программы Признания

   Платформа включает встроенные таблицы лидеров и программы признания, которые мотивируют сотрудников, демонстрируя их вклад в удовлетворенность клиентов.

1. Убедитесь, что все сотрудники на передовой оснащены значками с поддержкой NFC для облегчения обратной связи от клиентов.
2. Настройте мобильную страницу обратной связи, чтобы она соответствовала идентичности вашего бренда для лучшего вовлечения.
3. Регулярно просматривайте панель действенных идей, чтобы выявлять лучших сотрудников и области для улучшения.
4. Поощряйте сотрудников активно участвовать в процессе обратной связи, чтобы развивать культуру признания и ответственности.

Как Cheers связывает обратную связь клиентов с отдельными сотрудниками?

Cheers использует значки с поддержкой NFC, которые связывают взаимодействия клиентов с конкретными сотрудниками, позволяя атрибутировать отзывы в реальном времени.

Потребуется ли клиентам загружать приложение или создавать учетную запись?

Нет, процесс полностью бесшовный, не требующий загрузки приложений или создания учетных записей от клиентов.

Можно ли настроить клиентский опыт в соответствии с нашим брендом?

Да, мобильная страница полностью настраиваема, чтобы отражать цвета, сообщения и желаемые действия вашего бренда.

Как Cheers обрабатывает негативные отзывы?

Cheers позволяет клиентам отправлять частные отзывы руководству, обеспечивая решение проблем до того, как они станут публичными негативными отзывами.

Данные о ценах пока недоступны; пожалуйста, посетите официальный сайт Cheers для получения дополнительной информации.

1. Cheers эффективно связывает отзывы клиентов с отдельными сотрудниками, предоставляя ценные идеи, которые могут улучшить репутацию бренда и признание сотрудников.
2. Бесшовный клиентский опыт без необходимости загрузки приложений является значительным преимуществом, вероятно, увеличивающим уровень вовлеченности.
3. Однако платформе может потребоваться первоначальное обучение для сотрудников, чтобы полностью использовать ее функции и максимизировать ее преимущества.
4. Хотя Cheers превосходит в атрибуции обратной связи в реальном времени, она могла бы улучшиться, предложив более продвинутые аналитические инструменты для более глубокого анализа тенденций поведения клиентов.