Thena - Inteligência artificial de suporte ao cliente para equipes B2B

Thena é uma plataforma de suporte ao cliente impulsionada por IA, projetada especificamente para equipes B2B. Ela se integra perfeitamente a vários canais de comunicação, como Slack, Discord, Email, MS Teams e chat na web, proporcionando uma solução unificada para interações com clientes. A plataforma enfatiza o suporte autônomo, permitindo que as equipes gerenciem consultas de clientes de forma eficiente enquanto aproveitam as capacidades da IA.

1. Suporte Omnicanal

   Thena consolida mensagens de clientes de várias plataformas em tickets organizados, garantindo uma experiência de suporte simplificada.

2. Ticketing Multi-persona

   A plataforma permite quadros personalizáveis e controles baseados em funções, melhorando a colaboração e eficiência da equipe.

3. Ticketing de Nova Geração

   Combinando IA e inteligência humana, Thena automatiza a criação, escalonamento e processos de resposta de tickets, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte.

4. Automação de Fluxos de Trabalho

   Os usuários podem automatizar fluxos de trabalho integrando ações humanas com processos de IA, otimizando a eficiência dos negócios.

5. Contas Centralizadas

   Thena centraliza os dados dos clientes, permitindo que agentes de IA e humanos colaborem efetivamente em um espaço unificado.

6. Notificações em Tempo Real

   A plataforma fornece alertas para atualizações críticas de tickets, garantindo que as equipes fiquem informadas sobre mudanças importantes.

7. Recursos Personalizáveis

   Os usuários podem definir campos personalizados, configurar grupos com lógica de atribuição e criar visualizações de tickets sob medida para alinhar com seus processos específicos.

1. Comece se inscrevendo para uma conta gratuita no site da Thena.
2. Explore os vários canais de comunicação suportados pela Thena para determinar quais atendem melhor às necessidades da sua equipe.
3. Familiarize-se com os recursos de ticketing e fluxos de trabalho para maximizar a eficiência.
4. Utilize a base de conhecimento para compartilhar e atualizar artigos de suporte para sua equipe.
5. Configure notificações em tempo real para se manter atualizado sobre os status críticos dos tickets.

O que é Thena?

Thena é uma plataforma de suporte ao cliente impulsionada por IA, projetada para equipes B2B, facilitando a comunicação e gerenciamento de tickets de forma fluida em vários canais.

Como a Thena melhora o suporte ao cliente?

Thena melhora o suporte ao cliente automatizando a criação e gerenciamento de tickets, permitindo que as equipes respondam a consultas de forma rápida e eficiente enquanto aproveitam as capacidades da IA.

A Thena pode se integrar a outras ferramentas?

Sim, a Thena pode se conectar a vários sistemas e aplicativos internos, permitindo que as equipes gerenciem dados e APIs de forma eficaz.

Que tipos de negócios podem se beneficiar da Thena?

A Thena é adequada para qualquer organização B2B que busca melhorar seus processos de suporte ao cliente por meio de automação e tecnologia de IA.

Como a Thena garante a segurança dos dados?

A Thena prioriza medidas de segurança de nível empresarial para proteger os dados dos clientes e manter a privacidade.

Os dados de preços ainda não estão disponíveis; por favor, visite o site oficial da Thena para as informações de preços mais recentes.

1. Thena combina efetivamente IA e inteligência humana para simplificar os processos de suporte ao cliente, tornando-se uma ferramenta valiosa para equipes B2B.
2. O recurso de suporte omnicanal melhora a eficiência da comunicação, permitindo que as equipes gerenciem consultas de várias plataformas em um só lugar.
3. Embora a plataforma ofereça robustas capacidades de automação, alguns usuários podem achar o processo inicial de configuração e personalização complexo.
4. Atualizações e melhorias contínuas são necessárias para acompanhar as necessidades de suporte ao cliente em evolução e as tendências tecnológicas.
5. No geral, a Thena apresenta uma solução forte para empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente, embora treinamento e adaptação contínuos possam ser necessários para um uso ideal.