Guided Gen - Plataforma de Gestão de Conhecimento em IA para Experiência do Cliente

Knowmax é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento guiada por IA projetada para melhorar a experiência do cliente (CX) em várias indústrias. Ela capacita as equipes de CX a fornecer conhecimento preciso e acionável, garantindo um serviço à prova de erros em cada ponto de contato. A plataforma se integra perfeitamente com as ferramentas existentes, fornecendo uma fonte unificada de verdade para o gerenciamento do conhecimento.

1. Base de Conhecimento

   Um repositório centralizado que permite aos usuários acessar informações relevantes rapidamente, reduzindo o tempo necessário para fornecer respostas.

2. Árvores de Decisão Cognitivas

   Fluxos de trabalho interativos sem código que simplificam procedimentos operacionais padrão (SOPs) complexos em etapas acionáveis para os agentes.

3. Guias Visuais

   Criação de guias visuais de como fazer que minimizam a necessidade de manuais longos, aprimorando as opções de autoatendimento para os clientes.

4. Suporte Omnicanal

   Distribui guias de autoajuda em vários canais digitais, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente.

5. Treinamento de Agentes

   Fornece uma única fonte de verdade para materiais de treinamento, tornando o processo de integração mais rápido e eficiente.

6. Extensão do Chrome

   Facilita o gerenciamento de múltiplas interações com clientes simultaneamente, melhorando a produtividade dos agentes.

1. Explore a plataforma Knowmax se inscrevendo para uma demonstração para entender suas funcionalidades.
2. Utilize a base de conhecimento para criar e gerenciar conteúdo de forma eficaz.
3. Implemente árvores de decisão cognitivas para otimizar os fluxos de trabalho dos agentes.
4. Aproveite os guias visuais para melhorar as capacidades de autoatendimento dos clientes.
5. Atualize regularmente os materiais de treinamento para manter os agentes informados e eficientes.

O que é Knowmax?

Knowmax é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento impulsionada por IA que melhora a experiência do cliente ao fornecer conhecimento contextual e acionável em vários pontos de contato.

Como o Knowmax melhora o atendimento ao cliente?

Ao oferecer uma base de conhecimento unificada e fluxos de trabalho interativos, o Knowmax permite que os agentes forneçam respostas consistentes e precisas, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a satisfação do cliente.

O Knowmax pode ser integrado com ferramentas existentes?

Sim, o Knowmax oferece APIs prontas para integração perfeita com CRMs, helpdesks e outras ferramentas, garantindo um alinhamento suave com os fluxos de trabalho atuais.

Quais indústrias podem se beneficiar do Knowmax?

O Knowmax atende a várias indústrias, incluindo telecomunicações, bancos, seguros, saúde e comércio eletrônico, fornecendo soluções personalizadas para cada setor.

Os dados de preços ainda não estão disponíveis; visite o site oficial para mais informações.

1. Pontos Fortes

   • O Knowmax reduz efetivamente os tempos de resposta e melhora a satisfação do cliente por meio de suas abrangentes funcionalidades de gerenciamento de conhecimento.
   • A capacidade da plataforma de criar guias visuais e fluxos de trabalho interativos simplifica processos complexos tanto para agentes quanto para clientes.

2. Áreas para Melhoria

   • Embora a plataforma seja robusta, atualizações e melhorias contínuas na base de conhecimento são essenciais para manter a relevância e a precisão.
   • Recursos de treinamento adicionais poderiam ser benéficos para os usuários aproveitarem totalmente as capacidades da plataforma e maximizar seu potencial.