Pylon - Plateforme de support moderne pour B2B

Pylon est une plateforme de support moderne conçue spécifiquement pour les entreprises B2B. Elle offre une suite complète d'outils pour améliorer le support client, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité globale. Avec des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception unifiée, une base de connaissances et un portail client, Pylon vise à fournir une expérience de support fluide tant pour les entreprises que pour leurs clients.

1. Boîte de Réception Unifiée

   Pylon regroupe toutes les interactions clients dans une seule boîte de réception, permettant aux équipes de support de gérer efficacement les demandes provenant de plusieurs canaux.

2. Bot de Support AI

   Le Bot de Support AI automatise les réponses et aide à rédiger des articles de support basés sur des résolutions de problèmes courants, améliorant ainsi la productivité.

3. Portail Client

   Un portail dédié offre aux parties prenantes une visibilité sur les problèmes actifs, améliorant la communication et la transparence.

4. Flux de Travail et Automatisation

   Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail en utilisant des déclencheurs et des macros pour rationaliser les réponses courantes et codifier les processus commerciaux.

5. Capacités d'Intégration

   Pylon s'intègre parfaitement à divers outils, y compris les systèmes CRM et les plateformes de gestion des incidents, garantissant une flexibilité dans les opérations.

6. Reporting et Analytique

   La plateforme offre des fonctionnalités de reporting robustes, y compris des analyses CSAT et le suivi de la conformité SLA, pour aider les entreprises à surveiller la performance et la satisfaction client.

7. Sécurité et Conformité

   Pylon est conforme aux normes SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 et HIPAA, garantissant que les données des clients sont traitées en toute sécurité.

1. Explorez la démo pour comprendre comment Pylon peut s'intégrer dans votre structure de support existante.
2. Utilisez le Bot de Support AI pour rédiger des articles et des réponses, économisant ainsi du temps pour votre équipe de support.
3. Configurez des flux de travail pour automatiser les tâches répétitives et améliorer les temps de réponse.
4. Examinez régulièrement les analyses pour identifier les domaines à améliorer dans le support client.

Qu'est-ce que Pylon ?

Pylon est une plateforme de support adaptée aux entreprises B2B, fournissant des outils pour améliorer le service client et rationaliser les processus de support.

Comment Pylon améliore-t-il le support client ?

En intégrant plusieurs canaux de communication et en utilisant l'IA pour l'automatisation, Pylon améliore l'efficacité et l'efficacité des équipes de support client.

Pylon peut-il s'intégrer à d'autres outils ?

Oui, Pylon est conçu pour s'intégrer à divers outils, y compris les systèmes CRM et les logiciels de gestion des incidents, afin de créer un environnement de support cohérent.

Quelles normes de conformité Pylon respecte-t-il ?

Pylon respecte plusieurs normes, y compris SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 et HIPAA, garantissant des niveaux élevés de sécurité et de confidentialité des données.

Les données de prix ne sont pas encore disponibles ; veuillez visiter le site officiel pour les dernières informations tarifaires.

1. Pylon combine efficacement plusieurs canaux de support en une plateforme unifiée, ce qui peut considérablement améliorer l'efficacité du service client.
2. Les fonctionnalités AI, telles que le Bot de Support et la rédaction d'articles, sont précieuses pour réduire la charge de travail des équipes de support.
3. Cependant, la plateforme peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non familiers avec ses fonctionnalités et intégrations étendues.
4. Bien que Pylon offre des outils de reporting robustes, certains utilisateurs peuvent trouver le tableau de bord analytique écrasant sans formation adéquate.
5. Dans l'ensemble, Pylon présente une solution solide pour les entreprises B2B cherchant à moderniser leurs systèmes de support, mais un soutien et une formation continus peuvent être nécessaires pour maximiser son potentiel.