Service client IA | Sendbird

Sendbird propose une plateforme de service client AI de niveau entreprise conçue pour améliorer le support client grâce à des agents IA omnicanaux. Ces agents IA fournissent une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux de communication tels que mobile, web, réseaux sociaux, SMS et email. La plateforme s'intègre parfaitement aux logiciels de support existants, permettant aux entreprises de développer efficacement leurs opérations de service client tout en maintenant des normes élevées de sécurité et de conformité.

1. Moteur d'agent IA omnicanal

   Prend en charge les interactions clients sur divers canaux — applications mobiles, sites web, réseaux sociaux, SMS et email — garantissant un support instantané où que soient les clients.

2. Gestion continue des conversations

   Les agents IA maintiennent le contexte des conversations à travers les canaux, permettant des transitions fluides et une expérience client ininterrompue.

3. Engagement client proactif

   L'IA anticipe les besoins des clients et initie des conversations de manière proactive sur les canaux préférés, améliorant l'engagement et la satisfaction.

4. Informations clients unifiées

   Agrège les interactions omnicanales en une vue client à 360°, permettant des décisions commerciales plus intelligentes basées sur des données complètes.

5. Infrastructure évolutive et fiable

   Supporte plus de 6 milliards d'utilisateurs finaux dans le monde avec une disponibilité de plus de 99,9 %, assurant un service constant et fiable.

6. Plateforme sécurisée et conforme

   Respecte des normes strictes de sécurité et de confidentialité telles que GDPR, CCPA et HIPAA. Comprend la transmission de données chiffrées, le masquage des données, le stockage régional spécifique et un audit transparent de l'IA.

7. Gestion centralisée des agents IA

   Offre un centre de contrôle intuitif pour créer, tester et évaluer les agents IA, simplifiant le déploiement et l'optimisation continue.

8. Support entreprise et services professionnels

   Propose des équipes dédiées de réussite client à l'échelle mondiale, un support technique 24/7, des plans SLA personnalisés et des services professionnels experts pour une intégration et une exploitation fluides de l'IA.

• Contactez l'équipe commerciale de Sendbird pour demander une démonstration personnalisée adaptée aux besoins de votre entreprise.
• Intégrez les agents IA de Sendbird à votre logiciel de support existant pour activer un service client omnicanal.
• Utilisez le centre de contrôle du constructeur d'agents IA pour personnaliser et optimiser votre équipe IA.
• Profitez des fonctionnalités d'engagement proactif pour contacter les clients avant qu'ils ne prennent l'initiative.
• Surveillez la performance des agents IA grâce à des outils d'audit transparents afin d'assurer la conformité avec les standards de l'entreprise.
• Bénéficiez des services professionnels et des plans de support de Sendbird pour un déploiement sans accroc et une assistance continue.

Qu'est-ce que Sendbird AI pour le service client ?

Sendbird AI est une plateforme d'agents IA omnicanaux qui gère de manière autonome les conversations de support client et de vente, en escaladant les problèmes complexes vers des agents humains tout en maintenant un engagement client fluide.

Comment fonctionne Sendbird AI pour le service client ?

L'agent IA interprète l'intention du client, prend les mesures appropriées et apprend des interactions en temps réel. Il résout instantanément les demandes courantes et oriente les cas complexes vers des agents humains avec tout le contexte nécessaire.

Comment Sendbird AI améliore-t-il les temps de réponse et les taux de résolution ?

En fournissant des réponses instantanées et précises sur tous les points de contact client et en escaladant intelligemment les requêtes complexes, Sendbird AI réduit les temps d'attente et augmente l'efficacité de résolution, même en période de forte demande.

Sendbird AI est-il sécurisé et conforme aux réglementations sur la confidentialité des données ?

Oui. Sendbird AI respecte le GDPR, le CCPA, le HIPAA et d'autres réglementations majeures. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, avec des politiques strictes de gouvernance des données garantissant la confidentialité et la sécurité.

Comment est tarifé le service client Sendbird AI ? Y a-t-il une période d'essai gratuite ?

La tarification est flexible et basée sur la consommation, adaptée à la taille de l'entreprise et au volume de conversations. Des devis personnalisés sont disponibles sur demande. Il n'y a pas d'essai gratuit, mais des démonstrations personnalisées peuvent être organisées.

Quel type de support Sendbird offre-t-il pour le service client IA ?

Sendbird fournit des services professionnels haut de gamme, des équipes mondiales de réussite client, un support technique 24/7 et des plans SLA entreprise pour assurer un déploiement efficace et une optimisation continue.

Les informations tarifaires ne sont pas publiquement disponibles. Les clients potentiels sont encouragés à contacter l'équipe commerciale de Sendbird pour obtenir une tarification personnalisée basée sur leurs besoins spécifiques et le volume de conversations.

Points forts :

• Support omnicanal complet garantissant que les clients peuvent être contactés et assistés sur leurs plateformes préférées.
• Suivi continu des conversations améliorant l'expérience client en maintenant le contexte à travers les canaux.
• Capacités d'engagement proactif aidant les entreprises à anticiper et répondre efficacement aux besoins des clients.
• Forte attention à la sécurité, à la confidentialité et à la conformité, renforçant la confiance pour l'adoption en entreprise.
• Infrastructure de support robuste avec services professionnels et assistance 24/7 facilitant une mise en œuvre et une exploitation fluides.
• Grande évolutivité et fiabilité soutenues par des statistiques impressionnantes de disponibilité.

Points à améliorer :

• L'absence de détails tarifaires publics peut freiner l'évaluation initiale par les clients potentiels.
• L'absence d'essai gratuit pourrait limiter l'exploration pratique avant engagement.
• Des guides utilisateurs ou tutoriels plus détaillés sur la personnalisation des agents IA pourraient améliorer l'intégration des utilisateurs.
• Bien que l'IA gère de nombreuses requêtes de manière autonome, l'efficacité de la plateforme dépend d'une collaboration fluide avec les agents humains, ce qui peut nécessiter des efforts supplémentaires de formation et d'intégration.

Dans l'ensemble, la plateforme de service client IA de Sendbird offre une solution puissante, sécurisée et évolutive pour les entreprises souhaitant améliorer leur support client grâce à un engagement omnicanal piloté par l'IA.