Roark

Roark est une couche complète de QA et d'observabilité conçue pour les applications d'IA vocale. Elle permet aux équipes de surveiller les appels en direct, de réaliser des simulations et d'analyser des métriques pour garantir la fiabilité des agents vocaux. Avec des fonctionnalités telles que l'analyse multi-interlocuteurs et des métriques personnalisables, Roark fournit des informations précieuses sur les interactions vocales, en faisant un outil essentiel pour les organisations axées sur la fourniture d'expériences vocales de haute qualité.

1. Surveillance & Évaluation

   • Capturez plus de 40 métriques d'appel intégrées, analysez des conversations multi-interlocuteurs et exécutez des évaluateurs à la demande ou automatiquement.
   • Les métriques incluent la latence, le suivi des instructions, l'analyse des sentiments, et plus encore.

2. Analyse Multi-Interlocuteurs

   • Support pour des appels avec jusqu'à 15 interlocuteurs, avec identification et analyse automatique des intervenants.

3. Simulations & Tests

   • Réalisez des simulations de bout en bout pour tester la résistance des agents vocaux dans des scénarios réels.
   • Générez automatiquement des cas de test à partir d'appels en direct pour garantir que les améliorations sont efficaces.

4. Tableaux de Bord & Alertes Personnalisés

   • Créez des tableaux de bord personnalisés, planifiez des rapports et configurez des alertes pour tenir les équipes informées.

5. Intégrations en Un Clic

   • Connectez-vous facilement à des plateformes comme VAPI, Retell, LiveKit et Pipecat Cloud pour une configuration rapide.

6. Conformité & Sécurité

   • Roark est conforme à la HIPAA, garantissant que les données sensibles sont traitées en toute sécurité.

1. Familiarisez-vous avec le tableau de bord et les métriques disponibles pour surveiller efficacement les interactions vocales.
2. Utilisez la fonctionnalité de simulation pour tester divers scénarios et améliorer les performances des agents.
3. Configurez des alertes personnalisées pour rester informé des métriques et événements critiques.
4. Explorez les intégrations en un clic pour rationaliser votre processus de configuration.

Que fait Roark ?

Roark fournit des outils de surveillance et d'évaluation pour les applications d'IA vocale, permettant aux équipes d'analyser les métriques d'appel et de réaliser des simulations pour améliorer la fiabilité des agents vocaux.

Quelle est la difficulté d'intégration de Roark ?

Roark propose des intégrations en un clic qui simplifient le processus de configuration, permettant aux utilisateurs de connecter rapidement leurs plateformes vocales.

Comment fonctionnent les simulations ?

Les simulations permettent aux utilisateurs de réaliser des tests de bout en bout qui imitent les interactions réelles, aidant à identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.

Quelles sont les métriques et les évaluateurs ?

Les métriques sont des mesures quantifiables de la performance des appels, tandis que les évaluateurs évaluent la qualité des interactions vocales sur la base de critères prédéfinis.

Quel type d'analyse des sentiments Roark propose-t-il ?

Roark inclut des capacités d'analyse des sentiments qui peuvent détecter des indices émotionnels et fournir des informations sur les interactions avec les clients.

1. Roark capture efficacement une large gamme de métriques, fournissant aux équipes des informations précieuses sur les interactions vocales.
2. La fonctionnalité d'analyse multi-interlocuteurs est particulièrement bénéfique pour les conversations complexes, améliorant la compréhension des dynamiques de groupe.
3. Bien que les intégrations en un clic simplifient la configuration, certains utilisateurs peuvent encore nécessiter une expertise technique pour des configurations avancées.
4. La structure tarifaire est transparente, mais les opérations à fort volume peuvent constater que les coûts augmentent rapidement.
5. Dans l'ensemble, Roark est un outil puissant pour les équipes d'IA vocale, bien que des améliorations continues de l'interface utilisateur et de la documentation d'intégration pourraient améliorer l'expérience utilisateur.