Guided Gen - Plateforme de gestion des connaissances en IA pour l'expérience client

Knowmax est une plateforme de gestion des connaissances guidée par l'IA, conçue pour améliorer l'expérience client (CX) dans divers secteurs. Elle permet aux équipes CX de fournir des connaissances précises et exploitables, garantissant un service sans erreur à chaque point de contact. La plateforme s'intègre parfaitement aux outils existants, fournissant une source unique de vérité pour la gestion des connaissances.

1. Base de connaissances

   Un référentiel centralisé qui permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à des informations pertinentes, réduisant le temps nécessaire pour fournir des réponses.

2. Arbres de décision cognitifs

   Des flux de travail interactifs sans code qui simplifient les procédures opérationnelles standard (SOP) complexes en étapes exploitables pour les agents.

3. Guides visuels

   Création de guides visuels qui minimisent le besoin de manuels longs, améliorant les options d'auto-assistance pour les clients.

4. Support omnicanal

   Distribue des guides d'auto-assistance sur plusieurs canaux numériques, permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome.

5. Formation des agents

   Fournit une source unique de vérité pour les matériaux de formation, rendant le processus d'intégration plus rapide et plus efficace.

6. Extension Chrome

   Facilite la gestion de plusieurs interactions clients simultanément, améliorant la productivité des agents.

1. Explorez la plateforme Knowmax en vous inscrivant pour une démo afin de comprendre ses fonctionnalités.
2. Utilisez la base de connaissances pour créer et gérer du contenu efficacement.
3. Mettez en œuvre des arbres de décision cognitifs pour rationaliser les flux de travail des agents.
4. Exploitez les guides visuels pour améliorer les capacités d'auto-assistance des clients.
5. Mettez régulièrement à jour les matériaux de formation pour tenir les agents informés et efficaces.

Qu'est-ce que Knowmax ?

Knowmax est une plateforme de gestion des connaissances alimentée par l'IA qui améliore l'expérience client en fournissant des connaissances contextuelles et exploitables à travers divers points de contact.

Comment Knowmax améliore-t-il le service client ?

En offrant une base de connaissances unifiée et des flux de travail interactifs, Knowmax permet aux agents de fournir des réponses cohérentes et précises, réduisant le temps de traitement et améliorant la satisfaction client.

Knowmax peut-il être intégré aux outils existants ?

Oui, Knowmax propose des API prêtes pour une intégration transparente avec les CRM, les centres d'assistance et d'autres outils, garantissant un alignement fluide avec les flux de travail actuels.

Quels secteurs peuvent bénéficier de Knowmax ?

Knowmax sert plusieurs secteurs, y compris les télécommunications, la banque, l'assurance, la santé et le commerce électronique, fournissant des solutions adaptées à chaque secteur.

Les données de prix ne sont pas encore disponibles ; veuillez visiter le site officiel pour plus d'informations.

1. Forces

   • Knowmax réduit efficacement les temps de réponse et améliore la satisfaction client grâce à ses fonctionnalités complètes de gestion des connaissances.
   • La capacité de la plateforme à créer des guides visuels et des flux de travail interactifs simplifie les processus complexes tant pour les agents que pour les clients.

2. Domaines à améliorer

   • Bien que la plateforme soit robuste, des mises à jour et des améliorations continues de la base de connaissances sont essentielles pour maintenir la pertinence et l'exactitude.
   • Des ressources de formation supplémentaires pourraient être bénéfiques pour les utilisateurs afin de tirer pleinement parti des capacités de la plateforme et maximiser son potentiel.