Pylon - Plataforma de Soporte Moderno para B2B

Pylon es una plataforma de soporte moderna diseñada específicamente para empresas B2B. Ofrece un conjunto integral de herramientas para mejorar el soporte al cliente, optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general. Con características como una bandeja de entrada unificada, base de conocimientos y portal del cliente, Pylon busca proporcionar una experiencia de soporte fluida tanto para las empresas como para sus clientes.

1. Bandeja de Entrada Unificada

   Pylon consolida todas las interacciones con los clientes en una sola bandeja de entrada, permitiendo a los equipos de soporte gestionar consultas de múltiples canales de manera eficiente.

2. Bot de Soporte AI

   El Bot de Soporte AI automatiza respuestas y ayuda a redactar artículos de soporte basados en resoluciones de problemas comunes, mejorando la productividad.

3. Portal del Cliente

   Un portal dedicado proporciona a las partes interesadas visibilidad sobre problemas activos, mejorando la comunicación y la transparencia.

4. Flujos de Trabajo y Automatización

   Los usuarios pueden crear flujos de trabajo utilizando disparadores y macros para optimizar respuestas comunes y codificar procesos comerciales.

5. Capacidades de Integración

   Pylon se integra sin problemas con varias herramientas, incluidos sistemas CRM y plataformas de gestión de incidentes, asegurando flexibilidad en las operaciones.

6. Informes y Análisis

   La plataforma ofrece características de informes robustas, incluyendo análisis de CSAT y seguimiento de cumplimiento de SLA, para ayudar a las empresas a monitorear el rendimiento y la satisfacción del cliente.

7. Seguridad y Cumplimiento

   Pylon cumple con SOC 2 Tipo II, GDPR, ISO 27001 y HIPAA, asegurando que los datos de los clientes se manejen de manera segura.

1. Explora la demostración para entender cómo Pylon puede encajar en tu estructura de soporte existente.
2. Utiliza el Bot de Soporte AI para redactar artículos y respuestas, ahorrando tiempo para tu equipo de soporte.
3. Configura flujos de trabajo para automatizar tareas repetitivas y mejorar los tiempos de respuesta.
4. Revisa regularmente los análisis para identificar áreas de mejora en el soporte al cliente.

¿Qué es Pylon?

Pylon es una plataforma de soporte adaptada para empresas B2B, que proporciona herramientas para mejorar el servicio al cliente y optimizar los procesos de soporte.

¿Cómo mejora Pylon el soporte al cliente?

Al integrar múltiples canales de comunicación y utilizar AI para la automatización, Pylon mejora la eficiencia y efectividad de los equipos de soporte al cliente.

¿Puede Pylon integrarse con otras herramientas?

Sí, Pylon está diseñado para integrarse con varias herramientas, incluidos sistemas CRM y software de gestión de incidentes, para crear un entorno de soporte cohesivo.

¿Qué estándares de cumplimiento cumple Pylon?

Pylon cumple con varios estándares, incluidos SOC 2 Tipo II, GDPR, ISO 27001 y HIPAA, asegurando altos niveles de seguridad y privacidad de datos.

Los datos de precios no están disponibles aún; por favor visita el sitio web oficial para obtener la información de precios más reciente.

1. Pylon combina efectivamente múltiples canales de soporte en una plataforma unificada, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia del servicio al cliente.
2. Las características de AI, como el Bot de Soporte y la redacción de artículos, son valiosas para reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte.
3. Sin embargo, la plataforma puede requerir una curva de aprendizaje para los usuarios no familiarizados con sus amplias características e integraciones.
4. Si bien Pylon ofrece herramientas de informes robustas, algunos usuarios pueden encontrar abrumador el panel de análisis sin la capacitación adecuada.
5. En general, Pylon presenta una solución sólida para empresas B2B que buscan modernizar sus sistemas de soporte, pero puede ser necesario un soporte y capacitación continuos para maximizar su potencial.