AI customer service | Sendbird

Sendbird ofrece una plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial de nivel empresarial diseñada para mejorar el soporte al cliente a través de agentes de IA omnicanal. Estos agentes de IA brindan asistencia instantánea 24/7 a través de múltiples canales de comunicación, como móvil, web, redes sociales, SMS y correo electrónico. La plataforma se integra sin problemas con el software de soporte existente, lo que permite a las empresas escalar sus operaciones de servicio al cliente de manera eficiente mientras mantienen altos estándares de seguridad y cumplimiento.

1. Motor de Agente de IA Omnicanal

   Soporta interacciones con clientes a través de varios canales: aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales, SMS y correo electrónico, asegurando que los clientes reciban soporte instantáneo dondequiera que estén.

2. Gestión Continua de Conversaciones

   Los agentes de IA mantienen el contexto de la conversación a través de los canales, permitiendo transferencias sin problemas y experiencias de cliente ininterrumpidas.

3. Compromiso Proactivo con el Cliente

   La IA anticipa las necesidades del cliente e inicia conversaciones proactivamente en los canales preferidos, mejorando el compromiso y la satisfacción.

4. Perspectivas Unificadas del Cliente

   Agrega interacciones omnicanal en una vista de cliente de 360°, permitiendo decisiones comerciales más inteligentes basadas en datos completos.

5. Infraestructura Escalable y Confiable

   Soporta a más de 6 mil millones de usuarios finales a nivel mundial con un tiempo de actividad del 99.9%+, asegurando un servicio consistente y confiable.

6. Plataforma Segura y Cumplidora

   Cumple con estrictos estándares de seguridad y privacidad, incluyendo GDPR, CCPA y HIPAA. Las características incluyen transmisión de datos encriptada, enmascaramiento de datos, almacenamiento específico por región y auditoría de IA transparente.

7. Gestión Centralizada de Agentes de IA

   Proporciona un centro de control intuitivo para construir, probar y evaluar agentes de IA, optimizando el despliegue y la optimización continua.

8. Soporte Empresarial y Servicios Profesionales

   Ofrece equipos dedicados de éxito del cliente a nivel global, soporte técnico 24/7, planes de SLA personalizados y servicios profesionales expertos para una integración y operación de IA sin problemas.

• Contacta a ventas de Sendbird para solicitar una demostración personalizada adaptada a las necesidades de tu negocio.
• Integra los agentes de IA de Sendbird con tu software de soporte existente para habilitar el servicio al cliente omnicanal.
• Utiliza el centro de control del constructor de agentes de IA para personalizar y optimizar tu fuerza laboral de IA.
• Aprovecha las características de compromiso proactivo para alcanzar a los clientes antes de que inicien el contacto.
• Monitorea el rendimiento de los agentes de IA a través de herramientas de auditoría transparentes para asegurar la alineación con los estándares comerciales.
• Utiliza los servicios profesionales y planes de soporte de Sendbird para un despliegue sin problemas y asistencia continua.

¿Qué es Sendbird AI para servicio al cliente?

Sendbird AI es una plataforma de agentes de IA omnicanal que maneja de forma autónoma el soporte al cliente y las conversaciones de ventas, escalando problemas complejos a agentes humanos mientras mantiene un compromiso continuo con el cliente.

¿Cómo funciona Sendbird AI para servicio al cliente?

El agente de IA interpreta la intención del cliente, toma acciones apropiadas y aprende de las interacciones en tiempo real. Resuelve consultas comunes al instante y dirige casos complejos a agentes humanos con todo el contexto.

¿Cómo mejora Sendbird AI los tiempos de respuesta y las tasas de resolución?

Al ofrecer respuestas instantáneas y precisas en todos los puntos de contacto del cliente y escalar inteligentemente consultas complejas, Sendbird AI reduce los tiempos de espera y aumenta la eficiencia de resolución, incluso durante alta demanda.

¿Es Sendbird AI seguro y cumple con las regulaciones de privacidad de datos?

Sí. Sendbird AI cumple con GDPR, CCPA, HIPAA y otras regulaciones importantes. Todos los datos están encriptados en tránsito y en reposo, con políticas estrictas de gobernanza de datos que aseguran privacidad y seguridad.

¿Cómo se establece el precio de Sendbird AI para servicio al cliente? ¿Hay una prueba gratuita?

Los precios son flexibles y basados en el consumo, adaptados al tamaño del negocio y al volumen de conversaciones. Se pueden solicitar cotizaciones personalizadas. Aunque no hay una prueba gratuita, se pueden organizar demostraciones personalizadas.

¿Qué tipo de soporte ofrece Sendbird para servicio al cliente con IA?

Sendbird proporciona servicios profesionales de alta calidad, equipos de éxito del cliente a nivel global, soporte técnico 24/7 y planes de SLA empresariales para asegurar un