Guided Gen - Plataforma de gestión del conocimiento de IA para CX

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento guiada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente (CX) en diversas industrias. Empodera a los equipos de CX para ofrecer conocimiento preciso y aplicable, asegurando un servicio sin errores en cada punto de contacto. La plataforma se integra sin problemas con las herramientas existentes, proporcionando una fuente unificada de verdad para la gestión del conocimiento.

1. Base de Conocimiento

   Un repositorio centralizado que permite a los usuarios acceder rápidamente a información relevante, reduciendo el tiempo necesario para proporcionar respuestas.

2. Árboles de Decisión Cognitivos

   Flujos de trabajo interactivos sin código que simplifican procedimientos operativos estándar (SOP) complejos en pasos aplicables para los agentes.

3. Guías Visuales

   Creación de guías visuales de cómo hacer que minimizan la necesidad de manuales extensos, mejorando las opciones de autoservicio para los clientes.

4. Soporte Omnicanal

   Distribuye guías de autoayuda a través de múltiples canales digitales, permitiendo a los clientes encontrar respuestas de manera independiente.

5. Capacitación de Agentes

   Proporciona una única fuente de verdad para los materiales de capacitación, haciendo que el proceso de incorporación sea más rápido y eficiente.

6. Extensión de Chrome

   Facilita la gestión de múltiples interacciones con clientes simultáneamente, mejorando la productividad de los agentes.

1. Explora la plataforma Knowmax registrándote para una demostración para entender sus características.
2. Utiliza la base de conocimiento para crear y gestionar contenido de manera efectiva.
3. Implementa árboles de decisión cognitivos para optimizar los flujos de trabajo de los agentes.
4. Aprovecha las guías visuales para mejorar las capacidades de autoservicio del cliente.
5. Actualiza regularmente los materiales de capacitación para mantener a los agentes informados y eficientes.

¿Qué es Knowmax?

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento impulsada por IA que mejora la experiencia del cliente al proporcionar conocimiento contextual y aplicable a través de varios puntos de contacto.

¿Cómo mejora Knowmax el servicio al cliente?

Al ofrecer una base de conocimiento unificada y flujos de trabajo interactivos, Knowmax permite a los agentes proporcionar respuestas consistentes y precisas, reduciendo el tiempo de manejo y mejorando la satisfacción del cliente.

¿Se puede integrar Knowmax con herramientas existentes?

Sí, Knowmax ofrece APIs listas para la integración sin problemas con CRMs, mesas de ayuda y otras herramientas, asegurando una alineación fluida con los flujos de trabajo actuales.

¿Qué industrias pueden beneficiarse de Knowmax?

Knowmax sirve a múltiples industrias, incluyendo telecomunicaciones, banca, seguros, salud y comercio electrónico, proporcionando soluciones personalizadas para cada sector.

Los datos de precios no están disponibles aún; por favor visita el sitio web oficial para más información.

1. Fortalezas

   • Knowmax reduce efectivamente los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente a través de sus completas características de gestión del conocimiento.
   • La capacidad de la plataforma para crear guías visuales y flujos de trabajo interactivos simplifica procesos complejos tanto para agentes como para clientes.

2. Áreas de Mejora

   • Aunque la plataforma es robusta, las actualizaciones y mejoras continuas de la base de conocimiento son esenciales para mantener la relevancia y precisión.
   • Recursos de capacitación adicionales podrían ser beneficiosos para que los usuarios aprovechen completamente las capacidades de la plataforma y maximicen su potencial.