Pylon - Moderne Unterstützungsplattform für B2B

Pylon ist eine moderne Support-Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools zur Verbesserung des Kundenservice, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Steigerung der Gesamteffizienz. Mit Funktionen wie einem einheitlichen Posteingang, einer Wissensdatenbank und einem Kundenportal zielt Pylon darauf ab, ein nahtloses Support-Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für deren Kunden zu bieten.

1. Einheitlicher Posteingang

   Pylon konsolidiert alle Kundeninteraktionen in einem einzigen Posteingang, sodass Support-Teams Anfragen aus mehreren Kanälen effizient verwalten können.

2. KI-Support-Bot

   Der KI-Support-Bot automatisiert Antworten und hilft beim Verfassen von Support-Artikeln basierend auf häufigen Problemlösungen, was die Produktivität steigert.

3. Kundenportal

   Ein dediziertes Portal bietet den Stakeholdern Einblick in aktive Probleme und verbessert die Kommunikation und Transparenz.

4. Workflows und Automatisierung

   Benutzer können Workflows mit Triggern und Makros erstellen, um häufige Antworten zu optimieren und Geschäftsprozesse zu kodifizieren.

5. Integrationsmöglichkeiten

   Pylon integriert sich nahtlos mit verschiedenen Tools, einschließlich CRM-Systemen und Incident-Management-Plattformen, und gewährleistet Flexibilität in den Abläufen.

6. Berichterstattung und Analytik

   Die Plattform bietet robuste Berichtsfunktionen, einschließlich CSAT-Analysen und SLA-Compliance-Tracking, um Unternehmen bei der Überwachung der Leistung und der Kundenzufriedenheit zu unterstützen.

7. Sicherheit und Compliance

   Pylon erfüllt die Anforderungen von SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 und HIPAA und stellt sicher, dass Kundendaten sicher behandelt werden.

1. Erkunden Sie die Demo, um zu verstehen, wie Pylon in Ihre bestehende Support-Struktur passen kann.
2. Nutzen Sie den KI-Support-Bot, um Artikel und Antworten zu verfassen und Zeit für Ihr Support-Team zu sparen.
3. Richten Sie Workflows ein, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
4. Überprüfen Sie regelmäßig die Analysen, um Bereiche für Verbesserungen im Kundenservice zu identifizieren.

Was ist Pylon?

Pylon ist eine Support-Plattform, die auf B2B-Unternehmen zugeschnitten ist und Tools zur Verbesserung des Kundenservice und zur Optimierung von Support-Prozessen bereitstellt.

Wie verbessert Pylon den Kundenservice?

Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle und die Nutzung von KI zur Automatisierung verbessert Pylon die Effizienz und Effektivität der Kundenserviceteams.

Kann Pylon mit anderen Tools integriert werden?

Ja, Pylon ist so konzipiert, dass es sich mit verschiedenen Tools, einschließlich CRM-Systemen und Incident-Management-Software, integrieren lässt, um eine kohärente Support-Umgebung zu schaffen.

Welche Compliance-Standards erfüllt Pylon?

Pylon erfüllt mehrere Standards, darunter SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 und HIPAA, und gewährleistet hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards.

Preisdaten sind noch nicht verfügbar; bitte besuchen Sie die offizielle Website für die neuesten Preisinformationen.

1. Pylon kombiniert effektiv mehrere Support-Kanäle in einer einheitlichen Plattform, was die Effizienz des Kundenservice erheblich steigern kann.
2. Die KI-Funktionen, wie der Support-Bot und das Verfassen von Artikeln, sind wertvoll, um die Arbeitslast der Support-Teams zu reduzieren.
3. Die Plattform kann jedoch eine Lernkurve für Benutzer erfordern, die mit ihren umfangreichen Funktionen und Integrationen nicht vertraut sind.
4. Während Pylon robuste Berichtswerzeuge bietet, könnten einige Benutzer das Analyse-Dashboard ohne angemessene Schulung überwältigend finden.
5. Insgesamt bietet Pylon eine starke Lösung für B2B-Unternehmen, die ihre Support-Systeme modernisieren möchten, aber fortlaufende Unterstützung und Schulung können notwendig sein, um das volle Potenzial auszuschöpfen.