AI-Kundenservice | Sendbird

Sendbird bietet eine Unternehmenslösung für KI-Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice durch omnichannel KI-Agenten zu verbessern. Diese KI-Agenten bieten rund um die Uhr sofortige Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle wie Mobilgeräte, Web, soziale Medien, SMS und E-Mail. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Support-Software und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenservice-Operationen effizient zu skalieren, während hohe Sicherheits- und Compliance-Standards eingehalten werden.

1. Omnichannel KI-Agenten-Engine

   Unterstützt Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle – mobile Apps, Websites, soziale Medien, SMS und E-Mail – und stellt sicher, dass Kunden überall sofortige Unterstützung erhalten.

2. Kontinuierliches Gesprächsmanagement

   KI-Agenten behalten den Gesprächskontext über Kanäle hinweg bei, was nahtlose Übergaben und ununterbrochene Kundenerlebnisse ermöglicht.

3. Proaktive Kundenansprache

   KI antizipiert die Bedürfnisse der Kunden und initiiert proaktiv Gespräche über bevorzugte Kanäle, was Engagement und Zufriedenheit verbessert.

4. Einheitliche Kundeninsights

   Aggregiert omnichannel Interaktionen in eine 360°-Kundenansicht, die intelligentere Geschäftsentscheidungen auf Basis umfassender Daten ermöglicht.

5. Skalierbare und zuverlässige Infrastruktur

   Unterstützt über 6 Milliarden Endbenutzer weltweit mit über 99,9 % Verfügbarkeit und gewährleistet einen konsistenten und zuverlässigen Service.

6. Sichere und konforme Plattform

   Erfüllt strenge Sicherheits- und Datenschutzstandards, einschließlich GDPR, CCPA und HIPAA. Zu den Funktionen gehören verschlüsselte Datenübertragung, Datenmaskierung, regionalspezifische Speicherung und transparente KI-Audits.

7. Zentralisiertes Management von KI-Agenten

   Bietet ein intuitives Kontrollzentrum zum Erstellen, Testen und Bewerten von KI-Agenten, was die Bereitstellung und laufende Optimierung vereinfacht.

8. Unternehmenssupport und professionelle Dienstleistungen

   Bietet dedizierte globale Kundenserviceteams, 24/7 technischen Support, maßgeschneiderte SLA-Pläne und fachkundige professionelle Dienstleistungen für eine reibungslose KI-Integration und -Betrieb.

• Kontaktieren Sie den Vertrieb von Sendbird, um eine personalisierte Demo anzufordern, die auf Ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten ist.
• Integrieren Sie Sendbird KI-Agenten in Ihre bestehende Support-Software, um omnichannel Kundenservice zu ermöglichen.
• Nutzen Sie das Kontrollzentrum zum Erstellen von KI-Agenten, um Ihre KI-Arbeitskräfte anzupassen und zu optimieren.
• Nutzen Sie die proaktiven Engagement-Funktionen, um Kunden zu erreichen, bevor sie Kontakt aufnehmen.
• Überwachen Sie die Leistung der KI-Agenten durch transparente Auditing-Tools, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftsstandards übereinstimmen.
• Nutzen Sie die professionellen Dienstleistungen und Supportpläne von Sendbird für eine nahtlose Bereitstellung und fortlaufende Unterstützung.

Was ist Sendbird AI für Kundenservice?

Sendbird AI ist eine omnichannel KI-Agenten-Plattform, die autonom Kundenservice- und Verkaufsunterhaltungen abwickelt und komplexe Probleme an menschliche Agenten eskaliert, während sie nahtlose Kundeninteraktionen aufrechterhält.

Wie funktioniert Sendbird AI für Kundenservice?

Der KI-Agent interpretiert die Absicht des Kunden, ergreift geeignete Maßnahmen und lernt aus Echtzeit-Interaktionen. Er löst häufige Anfragen sofort und leitet komplexe Fälle mit vollem Kontext an menschliche Agenten weiter.

Wie verbessert Sendbird AI die Reaktionszeiten und Lösungsraten?

Durch die Bereitstellung sofortiger, genauer Antworten über alle Kundenkontaktpunkte und die intelligente Eskalation komplexer Anfragen reduziert Sendbird AI Wartezeiten und erhöht die Effizienz bei der Lösung, selbst bei hoher Nachfrage.

Ist Sendbird AI sicher und konform mit Datenschutzbestimmungen?

Ja. Sendbird AI erfüllt die Anforderungen der GDPR, CCPA, HIPAA und anderer wichtiger Vorschriften. Alle Daten sind während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, mit strengen Datenverwaltungsrichtlinien, die Datenschutz und Sicherheit gewährleisten.

Wie wird Sendbird AI Kundenservice preislich gestaltet? Gibt es eine kostenlose Testversion?

Die Preisgestaltung ist flexibel und verbrauchsabhängig, zugeschnitten auf die Unternehmensgröße und das Gesprächsvolumen. Individuelle Angebote sind auf Anfrage erhältlich. Während es keine kostenlose Testversion gibt, können personalisierte Demos arrangiert werden.

Welche Art von Unterstützung bietet Sendbird für KI-Kundenservice?

Sendbird bietet erstklass