Roark

Roark ist eine umfassende QA- und Beobachtungsschicht, die für Sprach-KI-Anwendungen entwickelt wurde. Es ermöglicht Teams, Live-Anrufe zu überwachen, Simulationen durchzuführen und Metriken zu analysieren, um die Zuverlässigkeit von Sprachagenten sicherzustellen. Mit Funktionen wie der Analyse mehrerer Sprecher und anpassbaren Metriken bietet Roark wertvolle Einblicke in Sprachinteraktionen und ist ein unverzichtbares Werkzeug für Organisationen, die sich auf die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse konzentrieren.

1. Überwachung & Bewertung

   • Erfassen Sie über 40 integrierte Anrufmetriken, analysieren Sie Gespräche mit mehreren Sprechern und führen Sie Bewertungen auf Abruf oder automatisch durch.
   • Metriken umfassen Latenz, Befolgen von Anweisungen, Sentiment-Analyse und mehr.

2. Analyse mehrerer Sprecher

   • Unterstützung für Anrufe mit bis zu 15 Sprechern, mit automatischer Sprecheridentifikation und -analyse.

3. Simulationen & Tests

   • Führen Sie End-to-End-Simulationen durch, um Sprachagenten in realen Szenarien auf die Probe zu stellen.
   • Generieren Sie automatisch Testfälle aus Live-Anrufen, um sicherzustellen, dass Verbesserungen wirksam sind.

4. Benutzerdefinierte Dashboards & Warnungen

   • Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, planen Sie Berichte und richten Sie Warnungen ein, um die Teams informiert zu halten.

5. Ein-Klick-Integrationen

   • Verbinden Sie sich nahtlos mit Plattformen wie VAPI, Retell, LiveKit und Pipecat Cloud für eine schnelle Einrichtung.

6. Compliance & Sicherheit

   • Roark ist HIPAA-konform und stellt sicher, dass sensible Daten sicher verarbeitet werden.

1. Machen Sie sich mit dem Dashboard und den verfügbaren Metriken vertraut, um Sprachinteraktionen effektiv zu überwachen.
2. Nutzen Sie die Simulationsfunktion, um verschiedene Szenarien zu testen und die Leistung der Agenten zu verbessern.
3. Richten Sie benutzerdefinierte Warnungen ein, um über kritische Metriken und Ereignisse informiert zu bleiben.
4. Erkunden Sie die Ein-Klick-Integrationen, um Ihren Einrichtungsprozess zu optimieren.

Was macht Roark?

Roark bietet Überwachungs- und Bewertungswerkzeuge für Sprach-KI-Anwendungen, die es Teams ermöglichen, Anrufmetriken zu analysieren und Simulationen durchzuführen, um die Zuverlässigkeit von Sprachagenten zu verbessern.

Wie schwierig ist es, Roark zu integrieren?

Roark bietet Ein-Klick-Integrationen, die den Einrichtungsprozess vereinfachen und es den Benutzern ermöglichen, ihre Sprachplattformen schnell zu verbinden.

Wie funktionieren Simulationen?

Simulationen ermöglichen es Benutzern, End-to-End-Tests durchzuführen, die reale Interaktionen nachahmen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie die Kunden betreffen.

Was sind Metriken und Bewertungsinstrumente?

Metriken sind quantifizierbare Maße der Anrufleistung, während Bewertungsinstrumente die Qualität von Sprachinteraktionen anhand vordefinierter Kriterien bewerten.

Welche Art von Sentiment-Analyse bietet Roark an?

Roark umfasst Funktionen zur Sentiment-Analyse, die emotionale Hinweise erkennen und Einblicke in Kundeninteraktionen bieten können.

1. Roark erfasst effektiv eine Vielzahl von Metriken und bietet Teams wertvolle Einblicke in Sprachinteraktionen.
2. Die Analyse mehrerer Sprecher ist besonders vorteilhaft für komplexe Gespräche und verbessert das Verständnis von Gruppendynamiken.
3. Während die Ein-Klick-Integrationen die Einrichtung vereinfachen, benötigen einige Benutzer möglicherweise dennoch technisches Fachwissen für erweiterte Konfigurationen.
4. Die Preisstruktur ist transparent, aber bei Hochvolumenoperationen können die Kosten schnell steigen.
5. Insgesamt ist Roark ein leistungsstarkes Werkzeug für Sprach-KI-Teams, obwohl kontinuierliche Verbesserungen in der Benutzeroberfläche und der Integrationsdokumentation die Benutzererfahrung verbessern könnten.