Guided Gen - 客戶體驗的人工智慧知識管理平台

Knowmax 是一個由 AI 驅動的知識管理平台，旨在提升各行各業的客戶體驗 (CX)。它使 CX 團隊能夠提供準確且可行的知識，確保在每個接觸點提供無錯誤的服務。該平台與現有工具無縫整合，提供統一的真相來源以進行知識管理。

1. 知識庫

   一個集中式的資料庫，讓用戶能快速訪問相關資訊，減少提供答案所需的時間。

2. 認知決策樹

   無需編碼的互動工作流程，將複雜的標準操作程序 (SOP) 簡化為可行的步驟供代理使用。

3. 視覺指南

   創建視覺化的操作指南，減少對冗長手冊的需求，增強客戶的自助服務選項。

4. 全通道支持

   在多個數位渠道中分發自助指南，讓客戶能夠獨立找到答案。

5. 代理培訓

   提供單一的真相來源作為培訓材料，使入職過程更快且更有效率。

6. Chrome 擴展

   促進同時管理多個客戶互動，提高代理的生產力。

1. 通過註冊演示來探索 Knowmax 平台，以了解其功能。
2. 利用知識庫有效創建和管理內容。
3. 實施認知決策樹以簡化代理工作流程。
4. 利用視覺指南增強客戶自助服務能力。
5. 定期更新培訓材料，以保持代理的知識更新和效率。

Knowmax 是什麼？

Knowmax 是一個由 AI 驅動的知識管理平台，通過提供上下文和可行的知識來提升客戶體驗，涵蓋多個接觸點。

Knowmax 如何改善客戶服務？

通過提供統一的知識庫和互動工作流程，Knowmax 使代理能夠提供一致且準確的回應，減少處理時間並提高客戶滿意度。

Knowmax 可以與現有工具整合嗎？

是的，Knowmax 提供現成的 API，以便與 CRM、客服系統和其他工具無縫整合，確保與當前工作流程的順利對接。

哪些行業可以受益於 Knowmax？

Knowmax 服務於多個行業，包括電信、銀行、保險、醫療保健和電子商務，為每個行業提供量身定制的解決方案。

價格數據尚未提供；請訪問官方網站以獲取更多信息。

1. 優勢

   • Knowmax 通過其全面的知識管理功能有效減少回應時間並提升客戶滿意度。
   • 該平台創建視覺指南和互動工作流程的能力簡化了代理和客戶的複雜流程。

2. 改進空間

   • 雖然該平台功能強大，但持續更新和增強知識庫對於保持相關性和準確性至關重要。
   • 其他培訓資源對於用戶充分利用平台的能力和最大化其潛力可能會有幫助。