Guided Gen - Платформа управления знаниями ИИ для CX

Knowmax - это платформа управления знаниями с поддержкой ИИ, разработанная для улучшения клиентского опыта (CX) в различных отраслях. Она предоставляет командам CX возможность предоставлять точные и действенные знания, обеспечивая безошибочное обслуживание на каждом этапе взаимодействия. Платформа бесшовно интегрируется с существующими инструментами, предоставляя единый источник правды для управления знаниями.

1. База знаний

   Централизованный репозиторий, который позволяет пользователям быстро получать доступ к актуальной информации, сокращая время на предоставление ответов.

2. Когнитивные деревья решений

   Интерактивные рабочие процессы без кода, которые упрощают сложные стандартные операционные процедуры (SOP) в действенные шаги для агентов.

3. Визуальные руководства

   Создание визуальных инструкций, которые минимизируют необходимость в объемных руководствах, улучшая возможности самообслуживания для клиентов.

4. Омниканальная поддержка

   Распространяет руководства по самообслуживанию через несколько цифровых каналов, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы.

5. Обучение агентов

   Предоставляет единый источник правды для учебных материалов, что делает процесс адаптации быстрее и эффективнее.

6. Расширение Chrome

   Облегчает управление несколькими взаимодействиями с клиентами одновременно, повышая продуктивность агентов.

1. Изучите платформу Knowmax, записавшись на демонстрацию, чтобы понять ее функции.
2. Используйте базу знаний для эффективного создания и управления контентом.
3. Реализуйте когнитивные деревья решений для оптимизации рабочих процессов агентов.
4. Используйте визуальные руководства для улучшения возможностей самообслуживания клиентов.
5. Регулярно обновляйте учебные материалы, чтобы держать агентов в курсе и эффективными.

Что такое Knowmax?

Knowmax - это платформа управления знаниями на базе ИИ, которая улучшает клиентский опыт, предоставляя контекстуальные и действенные знания на различных этапах взаимодействия.

Как Knowmax улучшает обслуживание клиентов?

Предоставляя единую базу знаний и интерактивные рабочие процессы, Knowmax позволяет агентам предоставлять последовательные и точные ответы, сокращая время обработки и повышая удовлетворенность клиентов.

Можно ли интегрировать Knowmax с существующими инструментами?

Да, Knowmax предлагает готовые API для бесшовной интеграции с CRM, службой поддержки и другими инструментами, обеспечивая плавное соответствие текущим рабочим процессам.

Какие отрасли могут извлечь выгоду из Knowmax?

Knowmax обслуживает несколько отраслей, включая телекоммуникации, банковское дело, страхование, здравоохранение и электронную коммерцию, предоставляя индивидуальные решения для каждого сектора.

Данные о ценах пока недоступны; пожалуйста, посетите официальный сайт для получения дополнительной информации.

1. Сильные стороны

   • Knowmax эффективно сокращает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов благодаря своим комплексным функциям управления знаниями.
   • Способность платформы создавать визуальные руководства и интерактивные рабочие процессы упрощает сложные процессы как для агентов, так и для клиентов.

2. Области для улучшения

   • Хотя платформа является надежной, постоянные обновления и улучшения базы знаний необходимы для поддержания актуальности и точности.
   • Дополнительные учебные ресурсы могут быть полезны для пользователей, чтобы полностью использовать возможности платформы и максимизировать ее потенциал.