Intryc - Поднимите уровень обслуживания клиентов

Intryc — это платформа на базе ИИ, предназначенная для улучшения клиентского опыта с помощью продвинутого контроля качества, аналитики и обучения агентов. Она предлагает инструменты для масштабирования аудитов клиентского опыта, обучения агентов с помощью симуляций реальных случаев и предоставления аналитики производительности одним кликом. Платформа стремится упростить обзоры тикетов, повысить производительность агентов и преобразовать взаимодействие с клиентами с помощью практических аналитических данных.

1. AutoQA

   Функция AutoQA в Intryc позволяет пользователям оценивать как человеческих, так и ИИ-агентов с значительно большей скоростью. Она настраивает оценочные карточки ИИ и создает интеллектуальные правила выборки для автоматизации процесса контроля качества.

2. Симуляции

   Платформа предлагает симуляции из реальной жизни для обучения агентов, сокращая время адаптации вдвое и снижая риски адаптации на 40%. Агенты практикуют реальные сценарии взаимодействия с клиентами перед тем, как обрабатывать живые тикеты.

3. Аналитика производительности

   Intryc предоставляет аналитические данные, которые выявляют недовольства клиентов и коренные причины в реальном времени, исключая необходимость в ручных обзорах тикетов.

4. Автообучение

   Эта функция превращает каждый звонок в службу поддержки в возможность для обучения, предоставляя агентам мгновенную, персонализированную обратную связь на основе аналитики QA.

5. Настраиваемые оценочные карточки

   Пользователи могут создавать неограниченное количество оценочных карточек с конкретными критериями для обеспечения индивидуальной программы контроля качества.

6. Полные отчеты

   Intryc предлагает подробные отчеты об оценке для отслеживания производительности агентов и выявления областей для улучшения.

1. Изучите сайт Intryc и ознакомьтесь с функциями.
2. Используйте функцию AutoQA для оптимизации процессов контроля качества.
3. Реализуйте симуляции для обучения новых агентов, чтобы повысить их готовность.
4. Регулярно просматривайте аналитику производительности, чтобы выявлять и устранять недовольства клиентов.
5. Используйте Автообучение для предоставления немедленной обратной связи агентам во время звонков в службу поддержки.

Что такое Intryc?

Intryc — это платформа на базе ИИ, которая улучшает клиентский опыт через контроль качества, аналитику и обучение команд поддержки клиентов.

Как работает Intryc?

Intryc использует ИИ для автоматизации процессов контроля качества, предоставления аналитики в реальном времени и обучения агентов через симуляции, что позволяет эффективно и результативно оказывать поддержку клиентам.

Могу ли я интегрировать Intryc с существующими системами?

Да, Intryc предлагает интеграцию в один клик с более чем 20 приложениями для службы поддержки и базы знаний, а также поддержку пользовательских интеграций.

Каковы преимущества использования Intryc?

Intryc помогает улучшить производительность агентов, сокращает время адаптации, предоставляет практическую аналитику и улучшает общий клиентский опыт благодаря своим функциям на базе ИИ.

Данные о ценах пока недоступны; пожалуйста, посетите официальный сайт Intryc для получения дополнительной информации.

1. Intryc эффективно упрощает процессы контроля качества, значительно сокращая время, затрачиваемое на ручные задачи, и повышая производительность агентов.
2. Аналитика на базе ИИ и функции обучения предоставляют ценную обратную связь в реальном времени, что может привести к улучшению взаимодействия с клиентами.
3. Однако платформе может потребоваться время на обучение для команд, незнакомых с инструментами ИИ, и может потребоваться постоянное обучение для максимизации ее потенциала.
4. В целом, Intryc представляет собой надежное решение для современных команд поддержки клиентов, но постоянная адаптация и понимание возможностей ИИ будут необходимы для долгосрочного успеха.