Roark

Roark é uma camada abrangente de QA e observabilidade projetada para aplicações de IA de voz. Ela permite que as equipes monitorem chamadas ao vivo, realizem simulações e analisem métricas para garantir a confiabilidade dos agentes de voz. Com recursos como análise de múltiplos falantes e métricas personalizáveis, Roark fornece insights valiosos sobre interações de voz, tornando-se uma ferramenta essencial para organizações focadas em oferecer experiências de voz de alta qualidade.

1. Monitoramento & Avaliação

   • Capture mais de 40 métricas de chamadas integradas, analise conversas com múltiplos falantes e execute avaliadores sob demanda ou automaticamente.
   • As métricas incluem latência, seguimento de instruções, análise de sentimento e mais.

2. Análise de Múltiplos Falantes

   • Suporte para chamadas com até 15 falantes, com identificação e análise automática de falantes.

3. Simulações & Testes

   • Execute simulações de ponta a ponta para testar a resistência dos agentes de voz em cenários do mundo real.
   • Gere automaticamente casos de teste a partir de chamadas ao vivo para garantir que as melhorias sejam eficazes.

4. Painéis & Alertas Personalizados

   • Crie painéis personalizados, agende relatórios e configure alertas para manter as equipes informadas.

5. Integrações com Um Clique

   • Conecte-se facilmente a plataformas como VAPI, Retell, LiveKit e Pipecat Cloud para uma configuração rápida.

6. Conformidade & Segurança

   • Roark é compatível com HIPAA, garantindo que dados sensíveis sejam tratados de forma segura.

1. Familiarize-se com o painel e as métricas disponíveis para monitorar efetivamente as interações de voz.
2. Utilize o recurso de simulação para testar vários cenários e melhorar o desempenho do agente.
3. Configure alertas personalizados para se manter atualizado sobre métricas e eventos críticos.
4. Explore as integrações com um clique para simplificar seu processo de configuração.

O que Roark faz?

Roark fornece ferramentas de monitoramento e avaliação para aplicações de IA de voz, permitindo que as equipes analisem métricas de chamadas e realizem simulações para aumentar a confiabilidade dos agentes de voz.

Quão difícil é integrar o Roark?

Roark oferece integrações com um clique que simplificam o processo de configuração, permitindo que os usuários conectem suas plataformas de voz rapidamente.

Como funcionam as simulações?

As simulações permitem que os usuários realizem testes de ponta a ponta que imitam interações do mundo real, ajudando a identificar e resolver problemas antes que afetem os clientes.

O que são métricas e avaliadores?

Métricas são medidas quantificáveis do desempenho das chamadas, enquanto avaliadores avaliam a qualidade das interações de voz com base em critérios predefinidos.

Que tipo de análise de sentimento o Roark oferece?

Roark inclui capacidades de análise de sentimento que podem detectar sinais emocionais e fornecer insights sobre interações com clientes.

1. Roark captura efetivamente uma ampla gama de métricas, fornecendo às equipes insights valiosos sobre interações de voz.
2. O recurso de análise de múltiplos falantes é particularmente benéfico para conversas complexas, aprimorando a compreensão da dinâmica de grupo.
3. Embora as integrações com um clique simplifiquem a configuração, alguns usuários ainda podem precisar de expertise técnica para configurações avançadas.
4. A estrutura de preços é transparente, mas operações de alto volume podem achar os custos elevados rapidamente.
5. No geral, Roark é uma ferramenta poderosa para equipes de IA de voz, embora melhorias contínuas na interface do usuário e na documentação de integração possam aprimorar a experiência do usuário.