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IFS Loopsは、エージェントAIを活用したエンタープライズ向けプラットフォームで、業務の最適化と効率化、繰り返しの作業の自動化、複雑なプロセスの信頼性のある結果への変換を目的としています。65以上のアプリとのシームレスな統合、堅牢なセキュリティプロトコル、エージェントパフォーマンスを向上させる動的なAIエージェントカタログを提供します。IFS Loopsは、リアルタイムのインサイトと測定可能な結果を提供することで、企業の生産性、コスト削減、迅速なROIを実現し、エンタープライズ業務を革新することを目指しています。
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AIエージェントコパイロット
IFS LoopsのAIエージェントコパイロットは、エージェントの作業スペース内で専門知識を強化し、複雑なケースを迅速に解決し、一貫した高品質な結果を提供します。これにより、エージェントはより良い顧客体験を提供し、効率が向上します。
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自動QA
自動QA機能は品質保証プロセスを自動化し、100％のカバレッジと実行可能なインサイトを提供します。これにより、サポートマネージャーはエージェントのパフォーマンスを監視でき、人間のエージェントとボットの両方を向上させる手助けをします。
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予測CSAT
この機能は、ケースのトレンドと顧客の感情をリアルタイムで分析することで、顧客満足度（CSAT）を予測します。マネージャーは問題を事前に対処し、パターンを特定して、全体的な顧客体験を向上させることができます。
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インテリジェントルーティング
インテリジェントルーティングは、エージェントのスキル、可用性、キャパシティに基づいて、チケットを自動的に適切なエージェントにタグ付けしルーティングします。これにより、遅延が減少し、リソースの最適化とケース解決の速度が向上します。
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知識生成
IFS Loopsは、ケース解決に基づいてドラフトや記事を作成することによって、ナレッジベースの管理と更新を支援します。この知識は、すべての顧客インタラクションを通じて進化し、維持とスケールが容易になります。
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エンタープライズグレードのセキュリティ
セキュリティは最優先事項であり、IFS Loopsは高度な技術と外部監査を活用して、データとシステムが安全で業界標準に準拠していることを確保します。
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高速導入
このプラットフォームは、既存のシステムに迅速に統合でき、企業はすぐにメリットを享受できます。 -
使いやすさ
IFS Loopsは、技術的な知識を持つユーザーと持たないユーザーの両方に対応できるように設計されており、ユーザーフレンドリーです。 -
スケーラビリティ
エンタープライズグレードのソリューションとして、セキュリティやパフォーマンスを犠牲にすることなく、効率的に業務を拡大できます。 -
シームレスな統合
65以上の統合機能により、IFS Loopsはさまざまなアプリと簡単に接続でき、プラットフォーム全体でスムーズな体験を提供します。
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IFS Loopsとは？
IFS Loopsは、エージェントAIソリューションを提供する包括的なプラットフォームで、エンタープライズ業務の効率化を目的としています。自動化、インテリジェントルーティング、品質保証、知識生成をサポートし、効率の向上とコスト削減を目指します。
IFS Loopsはエージェントのパフォーマンスをどう改善しますか？
AIエージェントコパイロットを通じて、IFS Loopsはエージェントの専門知識を作業スペース内で強化し、複雑なケースを迅速かつ効率的に解決するためのリアルタイムアシスタンスを提供します。プラットフォームのAI駆動インサイトは、マネージャーがエージェントを監視し、パフォーマンスを向上させる手助けをします。
IFS Loopsはどのようにセキュリティを確保しますか？
IFS Loopsは、セキュリティを最優先し、安全な技術を使用し、外部監査を実施して高いセキュリティ基準を維持しています。プラットフォームはエンタープライズグレードとして設計されており、機密データを常に保護します。
企業はIFS Loopsをどのように活用して生産性を向上させますか？
IFS Loopsは、繰り返し作業を自動化し、手作業での介入を減らし、インテリジェントルーティングを提供することで、企業が迅速な解決とエージェントの効率向上を実現できるよう支援します。これらの機能により、生産性が大幅に向上し、コスト削減が実現します。
IFS Loopsは他のソフトウェアと統合できますか？
はい、IFS Loopsは65以上のアプリとのシームレスな統合を提供しており、企業がすでに使用している他のツールと接続することで、業務を強化することができます。
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価格データは利用できません。価格およびサブスクリプションオプションに関する詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
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強み
- IFS Loopsは、AIエージェントコパイロットや自動QAなどのAI駆動ツールを提供し、エージェントの効率を向上させる点で優れています。これにより、ケースの解決が迅速化し、チーム全体で一貫したパフォーマンスが発揮されます。
- プラットフォームの予測分析とインテリジェントルーティングは、業務の遅延を大幅に減少させ、顧客満足度を向上させます。
- セキュリティとスケーラビリティは重要な強みであり、IFS Loopsは大規模企業のニーズに応えつつ、機密データを保護します。
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改善点
- IFS Loopsは強力な自動化機能を提供していますが、AIツールに慣れていないチームには初期の学習曲線があるかもしれません。トレーニングとオンボーディングのプロセスがよりスムーズに進められると、導入が速くなるでしょう。
- 価格の透明性に欠けており、企業はデモを依頼したり、営業チームと相談することでコストについて明確に理解する必要があります。
総じて、IFS Loopsはプロセスの自動化とエージェントのパフォーマンス向上を目指す企業にとって強力なツールですが、その機能の複雑さと明確な価格設定の欠如は、いくつかのユーザーにとって障壁となるかもしれません。
