AIカスタマーサービス | Sendbird

Sendbirdは、オムニチャネルAIエージェントを通じて顧客サポートを強化するために設計されたエンタープライズグレードのAIカスタマーサービスプラットフォームを提供します。これらのAIエージェントは、モバイル、ウェブ、ソーシャルメディア、SMS、メールなど、複数のコミュニケーションチャネルで24時間365日の即時支援を提供します。このプラットフォームは、既存のサポートソフトウェアとシームレスに統合され、企業が高いセキュリティとコンプライアンス基準を維持しながら、顧客サービス業務を効率的に拡大できるようにします。

1. オムニチャネルAIエージェントエンジン

   モバイルアプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディア、SMS、メールなど、さまざまなチャネルでの顧客とのインタラクションをサポートし、顧客がどこにいても即時サポートを受けられるようにします。

2. 継続的な会話管理

   AIエージェントはチャネル間で会話のコンテキストを維持し、シームレスな引き継ぎと途切れのない顧客体験を可能にします。

3. プロアクティブな顧客エンゲージメント

   AIは顧客のニーズを予測し、好ましいチャネルでプロアクティブに会話を開始し、エンゲージメントと満足度を向上させます。

4. 統一された顧客インサイト

   オムニチャネルのインタラクションを360°の顧客ビューに集約し、包括的なデータに基づいたよりスマートなビジネス判断を可能にします。

5. スケーラブルで信頼性の高いインフラ

   世界中で60億人以上のエンドユーザーをサポートし、99.9%以上の稼働率を維持し、一貫した信頼できるサービスを提供します。

6. セキュアでコンプライアンスに準拠したプラットフォーム

   GDPR、CCPA、HIPAAなどの厳格なセキュリティとプライバシー基準を満たしています。特徴には、暗号化されたデータ転送、データマスキング、地域特有のストレージ、透明なAI監査が含まれます。

7. 中央集権的なAIエージェント管理

   AIエージェントを構築、テスト、評価するための直感的なコントロールセンターを提供し、展開と継続的な最適化を効率化します。

8. エンタープライズサポートとプロフェッショナルサービス

   専任のグローバルカスタマーサクセスチーム、24時間365日の技術サポート、カスタマイズされたSLAプラン、スムーズなAI統合と運用のための専門的なサービスを提供します。

• Sendbirdの営業に連絡して、ビジネスニーズに合わせたパーソナライズされたデモをリクエストしてください。
• SendbirdのAIエージェントを既存のサポートソフトウェアと統合して、オムニチャネルカスタマーサービスを実現します。
• AIエージェントビルダーコントロールセンターを使用して、AIワークフォースをカスタマイズおよび最適化します。
• プロアクティブなエンゲージメント機能を活用して、顧客がコンタクトを開始する前にリーチします。
• 透明な監査ツールを通じてAIエージェントのパフォーマンスを監視し、ビジネス基準との整合性を確保します。
• Sendbirdのプロフェッショナルサービスとサポートプランを利用して、スムーズな展開と継続的な支援を受けます。

Sendbird AIはカスタマーサービスに何ですか？

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