Intryc - 顧客体験を向上させる

Intrycは、高度な品質保証、洞察、エージェントトレーニングを通じて顧客体験を向上させるために設計されたAI駆動のプラットフォームです。顧客体験監査をスケールアップするためのツール、実際のケースシミュレーションを用いたエージェントのトレーニング、ワンクリックでのパフォーマンスインサイトの提供を行います。このプラットフォームは、チケットレビューを簡素化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、実行可能な洞察を通じて顧客とのインタラクションを変革することを目指しています。

1. AutoQA

   IntrycのAutoQA機能は、ユーザーが人間とAIエージェントの両方を大幅に速いペースで評価できるようにします。AIスコアカードをカスタマイズし、品質保証プロセスを自動化するためのインテリジェントなサンプリングルールを作成します。

2. シミュレーション

   このプラットフォームは、エージェントをトレーニングするための実際のシミュレーションを提供し、オンボーディング時間を半分に短縮し、オンボーディングリスクを40％削減します。エージェントは、ライブチケットを扱う前に実際の顧客シナリオを練習します。

3. パフォーマンスインサイト

   Intrycは、クライアントのフラストレーションや根本原因をリアルタイムで明らかにするインサイトを提供し、手動のチケットレビューの必要性を排除します。

4. AutoCoaching

   この機能は、すべてのサポートコールをコーチングの機会に変え、QAインサイトに基づいてエージェントに即時のパーソナライズされたフィードバックを提供します。

5. カスタマイズ可能なスコアカード

   ユーザーは、特定の基準を持つ無限のスコアカードを作成し、テーラーメイドの品質保証プログラムを確保できます。

6. 包括的なレポーティング

   Intrycは、エージェントのパフォーマンスを追跡し、改善が必要な領域を特定するための詳細な評価レポートを提供します。

1. Intrycのウェブサイトを探索し、機能に慣れましょう。
2. AutoQA機能を利用して、品質保証プロセスを効率化しましょう。
3. 新しいエージェントのトレーニングのためにシミュレーションを実施し、準備を強化しましょう。
4. 定期的にパフォーマンスインサイトをレビューし、クライアントのフラストレーションを特定して対処しましょう。
5. AutoCoachingを使用して、サポートコール中にエージェントに即時のフィードバックを提供しましょう。

Intrycとは何ですか？

Intrycは、品質保証、洞察、カスタマーサポートチームのトレーニングを通じて顧客体験を向上させるAI駆動のプラットフォームです。

Intrycはどのように機能しますか？

Intrycは、AIを使用して品質保証プロセスを自動化し、リアルタイムのインサイトを提供し、シミュレーションを通じてエージェントをトレーニングし、効率的で効果的なカスタマーサポートを実現します。

既存のシステムとIntrycを統合できますか？

はい、Intrycは20以上のヘルプデスクおよびナレッジベースアプリケーションとのワンクリック統合を提供し、カスタム統合のサポートも行っています。

Intrycを使用する利点は何ですか？

Intrycは、エージェントのパフォーマンスを向上させ、オンボーディング時間を短縮し、実行可能なインサイトを提供し、AI駆動の機能を通じて全体的な顧客体験を向上させます。

価格データはまだ利用できません。詳細については公式のIntrycウェブサイトをご覧ください。

1. Intrycは、品質保証プロセスを効果的に効率化し、手動タスクに費やす時間を大幅に削減し、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
2. AI駆動のインサイトとコーチング機能は、貴重なリアルタイムフィードバックを提供し、顧客とのインタラクションの改善につながる可能性があります。
3. ただし、このプラットフォームはAIツールに不慣れなチームには学習曲線が必要かもしれず、その潜在能力を最大限に引き出すためには継続的なトレーニングが必要です。
4. 全体として、Intrycは現代のカスタマーサポートチームにとって強力なソリューションを提供しますが、長期的な成功のためにはAIの能力を継続的に適応し理解することが重要です。