AI客户服务 | Sendbird

Sendbird 提供一个企业级的 AI 客户服务平台，旨在通过全渠道 AI 代理增强客户支持。这些 AI 代理提供 24/7 的即时帮助，覆盖移动、网络、社交媒体、短信和电子邮件等多个沟通渠道。该平台与现有支持软件无缝集成，使企业能够高效扩展客户服务操作，同时保持高安全性和合规标准。

1. 全渠道 AI 代理引擎

   支持通过各种渠道（移动应用、网站、社交媒体、短信和电子邮件）进行客户互动，确保客户在任何地方都能获得即时支持。

2. 持续对话管理

   AI 代理在各个渠道之间保持对话上下文，允许无缝交接和不间断的客户体验。

3. 主动客户参与

   AI 预测客户需求，并在首选渠道上主动发起对话，提高参与度和满意度。

4. 统一客户洞察

   将全渠道互动汇总为 360° 客户视图，使企业能够基于全面数据做出更智能的商业决策。

5. 可扩展和可靠的基础设施

   全球支持超过 60 亿终端用户，99.9% 以上的正常运行时间，确保一致和可靠的服务。

6. 安全和合规的平台

   符合包括 GDPR、CCPA 和 HIPAA 在内的严格安全和隐私标准。功能包括加密数据传输、数据掩码、区域特定存储和透明的 AI 审计。

7. 集中式 AI 代理管理

   提供直观的控制中心来构建、测试和评估 AI 代理，简化部署和持续优化。

8. 企业支持和专业服务

   提供专门的全球客户成功团队、24/7 技术支持、量身定制的 SLA 计划和专业服务，以确保 AI 的顺利集成和操作。

• 联系 Sendbird 销售团队请求根据您的业务需求量身定制的演示。
• 将 Sendbird AI 代理与您现有的支持软件集成，以启用全渠道客户服务。
• 使用 AI 代理构建器控制中心自定义和优化您的 AI 劳动力。
• 利用主动参与功能在客户发起联系之前接触他们。
• 通过透明的审计工具监控 AI 代理的表现，以确保与业务标准的一致性。
• 利用 Sendbird 的专业服务和支持计划，实现无缝部署和持续协助。

Sendbird AI 客户服务是什么？

Sendbird AI 是一个全渠道 AI 代理平台，能够自主处理客户支持和销售对话，将复杂问题升级到人工代理，同时保持无缝的客户参与。

Sendbird AI 客户服务如何工作？

AI 代理解读客户意图，采取适当行动，并从实时互动中学习。它即时解决常见询问，并将复杂案例以完整上下文转交给人工代理。

Sendbird AI 如何提高响应时间和解决率？

通过在所有客户接触点提供即时、准确的响应，并智能地升级复杂查询，Sendbird AI 减少等待时间并提高解决效率，即使在高需求期间。

Sendbird AI 是否安全并符合数据隐私法规？

是的。Sendbird AI 符合 GDPR、CCPA、HIPAA 和其他主要法规。所有数据在传输和静态时均加密，严格的数据治理政策确保隐私和安全。

Sendbird AI 客户服务的定价如何？是否有免费试用？

定价灵活且基于消费，量身定制以适应企业规模和对话量。可根据请求提供定制报价。虽然没有免费试用，但可以安排个性化演示。

Sendbird 为 AI 客户服务提供什么样的支持？

Sendbird 提供白手套专业服务、全球客户成功团队、24/7 技术支持和企业 SLA 计划，以确保有效的部署和持续优化。

价格信息未公开。建议潜在客户联系 Sendbird 销售团队，根据其特定的业务需求和对话量获取定制定价。

优势：

• 全面的全渠道支持确保客户可以在其首选平台上被联系和协助。
• 持续的对话跟踪通过保持跨渠道的上下文增强客户体验。
• 主动参与能力帮助企业有效预测和满足客户需求。
• 强调安全、隐私和合规性为企业采用建立信任。