Guided Gen - 客户体验的人工智能知识管理平台

Knowmax 是一个由人工智能引导的知识管理平台，旨在提升各行业的客户体验（CX）。它使 CX 团队能够提供准确且可操作的知识，确保在每个接触点提供无错误的服务。该平台与现有工具无缝集成，提供统一的知识管理真实来源。

1. 知识库

   一个集中存储库，允许用户快速访问相关信息，减少提供答案所需的时间。

2. 认知决策树

   无代码的互动工作流程，将复杂的标准操作程序（SOP）简化为代理可执行的步骤。

3. 视觉指南

   创建视觉操作指南，减少对冗长手册的需求，增强客户的自助服务选项。

4. 全渠道支持

   在多个数字渠道分发自助指南，使客户能够独立找到答案。

5. 代理培训

   提供培训材料的单一真实来源，使入职过程更快、更高效。

6. Chrome 扩展

   促进同时管理多个客户互动，提高代理的生产力。

1. 通过注册演示来探索 Knowmax 平台，以了解其功能。
2. 利用知识库有效创建和管理内容。
3. 实施认知决策树以简化代理工作流程。
4. 利用视觉指南增强客户自助服务能力。
5. 定期更新培训材料，以保持代理的信息和效率。

什么是 Knowmax？

Knowmax 是一个由人工智能驱动的知识管理平台，通过在各个接触点提供上下文和可操作的知识来增强客户体验。

Knowmax 如何改善客户服务？

通过提供统一的知识库和互动工作流程，Knowmax 使代理能够提供一致且准确的响应，减少处理时间并提高客户满意度。

Knowmax 可以与现有工具集成吗？

是的，Knowmax 提供现成的 API，以便与 CRM、帮助台和其他工具无缝集成，确保与当前工作流程的顺利对接。

哪些行业可以从 Knowmax 中受益？

Knowmax 服务于多个行业，包括电信、银行、保险、医疗保健和电子商务，为每个行业提供量身定制的解决方案。

价格数据尚不可用；请访问官方网站以获取更多信息。

1. 优势

   • Knowmax 通过其全面的知识管理功能有效减少响应时间并提升客户满意度。
   • 该平台创建视觉指南和互动工作流程的能力简化了代理和客户的复杂流程。

2. 改进领域

   • 尽管该平台功能强大，但对知识库的持续更新和增强对于保持相关性和准确性至关重要。
   • 额外的培训资源可能对用户充分利用平台的能力和最大化其潜力有帮助。